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大数据视阈下智慧酒店研究 　　随着大数据时代的到来，智慧酒店引领互联网时代酒店发展潮流。本文分析我国目前智慧酒店发展过程中面临的各种问题，提出转变认识、多元化建设模式、促进技术成熟和创新发展智慧酒店等对策。　　继移动互联网、云计算、物联网之后，大数据时代到来，已经渗透到酒店业，酒店为了满足顾客不断攀升的需求，除了注重硬件设施、标准服务等质量竞争和价格竞争外，还可以挖掘和运用酒店业海量数据，开辟更多元化的盈利模式，打造“时尚、科技、健康”的智慧酒店，关注顾客真实需求，优化顾客入住体验，提高顾客粘合度，提升酒店品牌，从而增加酒店盈利，智慧酒店必将引领未来酒店行业发展。　　一、智慧酒店的内涵　　智慧酒店就是利用物联网、云端平台、移动互联网、信息智能终端、大数据等新一代信息技术，通过酒店内各类利用信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。酒店智慧化主要是功能上和体验上两方面的智慧化。　　功能上的智慧化包括：用餐上应用客房点餐系统、餐厅iPad点餐等；入住环节便捷，酒店客房管理系统让客人快速入住快速结账；酒店会议系统完善，可满足无线传输、信息发布等互动需要。此外，酒店声学、AV、舞台灯光领域也应用智慧化措施。客人体验上的智慧化包括：建立新的平台与客人互动，方便他们快速获取信息。以前酒店多强调通过员工与客人的面对面交流与沟通体现服务，但现在酒店更重视客人内心的真实需求与客人喜欢的沟通方式，因此酒店智慧化发展将与传统的面对面私人服务长期并存。　　二、智慧酒店面临的问题　　目前我国酒店智慧化的建设主要面临以下困难。　　对“智慧酒店”认识不足　　目前有些酒店管理人员思维固化，对智慧酒店并不了解，对智慧酒店建设的主动性和参与性不够强烈，接受智慧酒店需要一定时间过程。短期内现有的信息化系统暂时可满足酒店需求，但从长远来看，随着互联网的蓬勃发展，越来越多的顾客成为网民，依赖网络，对智慧酒店的需求会越来越高，酒店现有IT及营销系统将无法满足未来客人的服务需求。　　“智慧酒店”项目资金困难　　在智慧酒店建设中，酒店要实现智能化，势必要更新设备。智慧酒店的打造首先应该考虑酒店的投资回报率。智慧酒店总体投资大，前期的成本投入，后期的持续利用率以及所需成本巨大，建设周期长。如果没有科学合理的规划，不分顺序，盲目建设，不仅造成资金浪费，还达不到预期效果。　　智能技术本身不成熟　　国内发展智慧酒店的难点是智能技术不成熟，导致很多酒店在信息化建设的过程中，投入大量资金但是效果奇差。主要原因是一方面酒店各信息化系统的开发没有顶层设计，技术标准不统一，重复建设，信息无法交流共享，最终形成信息孤岛；另一方面是酒店对智能技术简单地实行“拿来主义”，没有参与研发过程，没有提出详细具体的技术要求，容易出现技术功能与酒店需求错位，以最流行的e客房智能化为例，电视电脑一体不能一键操作，智能系统的使用不够简单方便。从酒店管理层面，一是需要协助客人完成这些操作，二是要在客人退房时检查智能设备是否受损，事后还要维修，增加了酒店工作流程和管理难度。智能技术本身实用性上不够成熟，增加酒店对智能技术的排斥。　　“智慧酒店”发展水平参差不齐　　从目前国内酒店业发展情况来看，虽然近年来一些酒店逐渐开始应用智能化的产品，但行业内智慧酒店的整体发展水平却参差不齐。大部分小型单体酒店都还处于智慧化建设的初期阶段，智慧化程度较低，仅仅停留在部分智能化阶段，它们在酒店电子商务化建设中投入大量的资金，成功进入电子销售和预订阶段，收获了电子商务系统所带来的降低经营成本、提高效率和增强竞争力等各个方面的好处。然而，目前国内还很少有酒店进入全面智慧化服务阶段，尤其是酒店内部和外部业务的链接智慧化程度不足，影响了智慧化的进一步提升。　　三、智慧酒店发展的对策　　转变对“智慧酒店”的认识　　酒店管理者亟待快速建立起对智慧酒店的正确认识，智慧酒店不仅仅是一个目标，更是酒店的发展战略，是在酒店打好自身基础的前提下，以智慧的方式来提升酒店业发展的能力，是一个不断学习发展不断积累的过程，最后体现到酒店的管理、营销和服务的各个层面上。这三个层面之间应融会贯通、相互联动，没有良好的管理，服务无法良性运行。服务水平低，管理与营销也很难运作。　　多元化“智慧酒店”建设模式　　针对资金匮乏的情况，在智慧酒店建设过程中应积极引入国内外先进经营理念和建设、运营模式，鼓励多方参与，多采用外包建设和外包运营的模式。首先制作总体规划，统筹考虑系统功能、实际需求、资金投入、投资模式、建设和运营模式、投资回收周期等，然后规划系统建设顺序，有重点的分步完成实施方案，最后建议采取节能合同管理的模式为企业提供资金。