跨部门沟通协作.ppt

故事一：对牛弹琴 问题不在牛，而在弹琴的人 你怎么知道牛没有反应 故事二：秀才赶蚊 要想让下属立即行动，首先要了解属下，用下属接受的方式与之沟通 故事三：铁棒开锁 沟通从心开始 沟通不要蛮力而用巧劲 结 论 沟通的主导责任是管理者自己 沟通的品质取决于对方的反应 团队领导成功的沟通 管理者主动通过沟通，促使对方以合作的态度，积极地投入工作并按期按质按量完成工作目标 领导者沟通必具原则 同理心 信任度 境 界 正 向 看《亮剑》，树风格 日军板田联队 李云龙独立团 晋绥军楚云飞部 沟通中四项注意 真诚 艺术 细节 了解 我们只关注跨部门中的沟通，却忽略工余后的情感交流 我们不缺乏沟通的时间，却经常丧失沟通的耐心 我们拥有一种好方法，却不料面对几个不同的部门 我们知道跨部门需要沟通，视野却局限于自己一亩三分地 我们只倾销自己的观点，却不知倾听他人的心声 谢谢大家！祝您进步！ * * 游清老师专用授课教材 职业心态与冲突管理 台北品质协会大陆区首席管理顾问 游 清 课前您是否有想过 各部门间为什么是协作而不是协调？ 我在日常工作的沟通情况如何？ 沟通中您常常有“对牛弹琴”的感觉吗？ 采购 人力资源 物流运输 仓储管理 财务 审计 业务 销售 行政管理 产品 研发 生产 作业 请说出您的上下游部门。 您认为他们像什么？（以一张画来表示，比如：一条蚯蚓、一棵大树或者其他） 为什么？请予以阐述。 动嘴动手，其乐无穷 WHO AM I? 管理者正确认知 在组织运作过程中，部门间存在冲突是十分常见之事 因为常见，可能忽略 部门间发生冲突和岐见不一定由你而起，但一定可以由你而终 保持平和心态，发脾气解决不了问题 安而能定，定而能静，静而能虑，虑而能得 平和的心态是和谐的源泉 哈佛大学的一次调查及罗伯特。罗森塔尔教授的研究成果 平则和，和则泰 罗森塔尔教授认为 和谐更容易产生创造性，使人更快地做出决策，更直接地进入问题解决的程序从而提高工作效率 和谐使身处其中的任何一个人感受到彼此的热情、理解和真诚，在愉快氛围下工作 正向思维通过往健康 积极而不消极，乐观而不悲观，主动而不被动，和谐而不冲突，仁爱而不仇恨 具有正向思维的人是一个具有健康人格的人，从而是一个快乐的人 正向思维五自问 介绍一本好书 丹尼尔·戈尔曼，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进协会(AAAS)研究员，曾四度荣获美国心理协会(APA)最高荣誉奖项，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，并曾两次获得普利策奖提名。此外还曾任职《纽约时报》12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他的文章散见全球各主流媒体。畅销著作有：《情商》、《工作情商》等。 他人关系能影响自己智力，并对生活产生影响 接触与交流会改变大脑运作方式，从而使行为方式发生变化 人际互动感染他人情绪，也可能影响我们寿命长短 社交商是衡量生存能力的指标 Social Intelligence 社交商 什么是沟通？ 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。 《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。 著名管理学家西蒙(H.A. Simon)认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员” 沟通communication就是 二个或二个以上的人相互传递讯息、交换意见、建立共识的一种交流过程 沟通三要素： 沟通者(communicator) 内 容(content) 接受者(receiver) 管理者为什么要学会沟通 商场上的成功85%取决于沟通 成功企业经理94%的时间花在沟通上 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 全球7500位经理人最欣赏的主管： 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力 沟通在管理上的功能 可使思想一致，产生共识 使管理者洞悉真相，排队误解 减少相互猜忌，凝聚团队情感 疏导人员情绪，消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 收集信息使团队得以共享 增进人员了解，改善人际关系 管理大师彼德杜拉克 沟通能力是决定管理者是否有能力更上一层楼的关键因素之一。 管理者面临的沟通类型 与上级沟通 跨部门沟通 平级沟通 与下级沟通 与上级沟通的技巧 ?持有相反意见，勿当面顶撞 ?若有他人在场，宜仔细顾虑 ?意见略有差异，先表示赞同 ?若有建议上述，请选择方法 ?心中存有上司，比较好沟通 与下级沟通的技巧 ?多说小话, 少说大话 ?注重倾听，勿施权威 ?态度和蔼，语气亲切 ?部属有错，合理指正 ?宽容豁达，息事宁