移动增值业务IVR市场分析.pdf

移动增值业务 !VR市场分析 摘 要 近年来在移动增值业务得到大力发展的同时，语音增值业务也逐渐 成为移动运营商和SP新的业务增长点，其中业务模式之一就是移动IVR 业务。在起步较早的日本和美国，语音增值业务已形成相当的市场规模， 为移动通信开拓了更大的成长空间。国外所有的GSM网国家，基本上语 音增值方面的业务量都会比数据业务量大。从中国台湾地区的发展情况 来看，其移动工VR用户数量已超过短信用户的数量。显然，工VR在内地 的潜力还是非常大的，事实上，它己经成为运营商与SP的新赢利点。 2005年是移动增值业务发展关键的一年，市场格局将面临一次全 面的转型与整合。SP市场竞争的加剧、进入门槛的提高、行业的规范 和整顿等因素，导致2005年SP行业的重新洗牌。 本文运用管理学知识，在应用相关数据和报告的基础上，分析了目 前中国移动增值业务 IVR市场的发展现状、工VR的产业链、工VR用户、 IVR营销模式以及移动运营商和SP的业务发展情况，以此得出结论并 提出IVR的发展建议。 关键词:移动增值业务 产业链 竞争市场 营销模式 M OBILEVALUE-ADDED SERVICE IVR M ARKETINGANALYSIS ABSTRACT AccompanyingthefastdevelopmentofMobileValue-AddedService(WAS) theseyears,VoiceValue-AddedService(VVAS)isbecominganimportantnew lucrativebusinessformobileservicecarriersandServiseProviders(SP),amongwhich theinteractivevoiceresponse(IVR)attractsmoreattention.IntheIVRmaturemarket suchasJapanandUSA,VoiceValue-AddedServiceaccountsforafairlybigmarket sharewhichsupportsthefurtherexpandingofthemobilemarket.Thetypicalmarket shareofVVASislargerthanthatofdataserviceinallGSMnetworksintheworld.For example,thenumberofIVRaccountsismorethanthatofShortMessageService(SMS) accountsintheTaiwanofChina.ItisobviousthattheIVRhaslargemarketpotentials inthemainlandofChinaandit,infact,willbeanewprofitsourceformobileservice carriersandproviders 2005shouldbeanimportantyearforthedevelopmentofMVAS,themarketwill facenewrestructureandintegration.Theferociousmarketcompetition,theliftingupof entrancelevelandtheadjustmentofthewholemobilesectorwillresultinthereshuffle ofserviceproviders. ThepaperfocusesontheanalysisofIVRpresentmarket,IVRindustrialchain, IVRusers,IVRmarketingmodesandthedevelopmentofmobileservicecarriersand providers.Theanalysisisbasedontheapplicationofprinciplesofthemanagementand takesintoaccountrelatedmarketdataandreports.Thesuggestionforfuture developmentofIVRisgiventhro