2019年人际关系与沟通培训课件.pptVIP

人际关系与沟通(一);人际关系与沟通(二);沟通的重要性;沟通的意义;沟通的过程;影响沟通的因素(一);影响沟通的因素(二);影响沟通的因素(三);影响沟通的因素(四);沟通的干扰因素(一);沟通的干扰因素(二);人际沟通的特质;沟通的技巧;沟通能力的增进;将信息选择、组织和解释的过程 知觉的历程: 1.由下而上: 直接从讯息的特征来辨识，并做组织 建构 2.由上而下: 从原本既有的经验及识中出发，对所 感觉到的讯息加以判断;知觉产生的阶段(一);知觉产生的阶段(二);知觉产生的阶段(三);知觉的种类(一);知觉的种类(二);知觉的种类(三);如何增进自我知觉;对他人的知觉(社会知觉)(一);=可能产生的知觉错误: 印象推估的错误 价值的估计错误 差异性的评估错误 4.不当归因:以不理性的方式解释个人(他 人)的行为 5.情绪状态:不同的情绪会影响知觉的选择;如何改??社会知觉;语言的沟通;语言和意义的关联;语言文字的复杂性;语言与沟通的关系(一);语言与沟通的关系(二);如何把话说得清楚?;增进表达明确与具体的方式; 文化、性别对语言沟通的影(一); 文化、性别对语言沟通的影(二);如何把话说的适当?;非语言沟通;非语言沟通的要素(一);非语言沟通的要素(二);超语言(声音学);自我表现;经营物理环境;人际关系的生命周期;不同阶段的沟通技巧(一);不同阶段的沟通技巧(二);关系的稳定阶段(一);关系的稳定阶段(二);关系解离阶段(一);关系解离阶段(二);关系解离阶段(三);沟通恐惧(一);沟通恐惧(二);人际关系的强度;人际关系的相关理论(一);人际关系的相关理论(二);社会交换理论(一);社会交换理论(二);符号互动理论;人格－情境交互模式;倾听的意义及功能;倾听的历程(一);倾听的历程(二);倾听的历程(三);倾听的历程(四);倾听的历程(五);有效的倾听(一);有效的倾听(二);增进人际关系的沟通技巧(一);增进人际关系的沟通技巧(二);澄清讯息意义(一);澄清讯息意义(二);询问;助人的同理反应(一);助人的同理反应(二);助人的同理反应(三);有效的沟通行为反应(一);有效的沟通行为反应(二);有效的沟通行为反应(三);不适当的沟通行为反应;人际影响力(社会影响力)(一);人际影响力(社会影响力)(二);获得顺从的技巧;说服;抗拒顺从的行为反应;冲突(一);冲突(二);冲突演变的过程;面对冲突的反应行为(一);面对冲突的反应行为(二);如何妥善处理冲突;营造合作气氛的正向沟通行为 vs.引发冲突竞争的负向沟通行为;团体的特征与类型;团体的类型(一);团体的类型(二);团体的类型(三); 团体中人际沟通与关系型态(一); 团体中人际沟通与关系型态(二);团体的特征;沟通网络;有效的工作团体;团体决策过程;团体成员角色;团体成员角色;团体成员角色;如何应用团体沟通来解决问题;组织内的人际关系类型及型态