班组长团队管理综合技能提升培训课件.pptVIP

如何正确委派工作给下属 1. 案例角色演练 （2）如何分派下属 临时性额外任务（如 接待、培训、交流 、师带徒等）？ （3）如何对某岗位 指派服务改进 或销售提升目标？ （1）月初如何说服某些 抵触的老油条执行任务？ 要点：目标明确？确认下属的理解及承诺？ 挖掘潜在顾虑？主动参与及协助？设定控制点，追踪反馈？ 正确指派任务，是基层班组长重要的功能与价值， 他必须能把任务转换为下属可执行的行动计划。 2.委派任务的关键技巧 明确任务的目的、目标及内容 依班组特质设计任务、选定最适人选 确保下属的理解和认同 任务转换成共识的行动计划及控制点 鼓励反馈，挖掘潜在障碍获取承诺 有效委派任务的方法与技巧演练 1.研讨与演练 如何挖掘障碍 并取得承诺？ 如何将任务转换成共识的行动及控制点？ 当下属不认同时应如何处理？ 如何主动征询 确保理解和 认同？ 如何包装任务的目的、目标与内容？ 案例分析: 一月份处在营销高峰期，张良家里有事情需要请假，但是由于公司的生产安排非常紧张…… 如果你是韩信，你将如何和张良沟通？ 针对班组中不愿意加班的员工，你有那些对策呢？ 小组讨论 我不想加班！ 2.关键技巧参考 （1）任务的目的：为什么要执行这个任务？价值和意义为何？ （2）主动询问并倾听下属反馈 （3）与下属互动，取得承诺 （4）主动挖掘潜在抗拒心理 班组长的精确化管理能力 体验1：班组长应精确掌握执行状况和市场情报 体验2：以精确数据和情报做好过程管理 体验3：班组长如何做好精确化管理 ——以精确化数据进行过程管理 ——即时反馈市场情报，协助精确决策 如何做好基层精确化管理 1.关键思维： 精确化管理 人员管理 激情与技能 资源管理 效益 工作管理 效率 身为基层管理人员，我应该关注哪些要素？ 至少掌握到哪些信息？ 2. 基层管理者应掌握的信息 （1）前端管理者 营销活动的量 …… 营销活动的质 …… 市场情报 …… （2）后端管理者 工作质量 …… 反应速度 …… 资源使用效率 …… 分 享：基层班组长的一天 ——时间都用在什么工作上？ 1. 从现象看本质 2.审视自我时间分配是否合理？ — 依据定位，怎样的分配才算合理？ — 哪些工作应该投入更多的时间？ — 哪些工作应努力地去减少，才能提高效率？ 会议 协调 文件 上下级沟通 客户互动 …… 时间分配是否合理？ · 落实定位？ 做事是否有计划？ ·自我管理能力？ 时间用在有价值的工作上？ · 发挥功能及价值？ 案例体验或工作研讨：－－体验时间管理能力 思 考： 做什么（what)？每月、每周、每天要做的工作。 为什么(why)?思考工作的价值、意义和轻重缓急，如何减少无用功（重功、虚功、废功）。 怎么做（when/where/who/how)？如何安排每天工作中的日、周、月甚至年度的工作，突出重点、平衡周到；方法上的PDCA循环。 　　基层管理岗位每月、每周、每天的工作有哪些？如何安排（以周计划为核心，计划到周、责任到人、落实到点、跟踪到底）？ （1）工作研讨： 时间管理关键技巧研讨 1.反思与研讨 你对自己在时间管理上的做法是否满意？ 有哪些因素阻碍你的时间规划及合理运用？ 有什么方法可以解决或淡化？ 只要有追求高产值工作的强烈信念和意志， 就会用心规划每一次的时间投入， 评估自己每一项工作的价值 那么，请自我反思一下： 2.班组长相关时间管理技巧参考 清晰掌握任务，聚焦目标和重点 与团队共同拟定执行策略，取得共识 事先规划重点 工作及行动计划，明列工作清单 重点工作占60%时间，预留40%应付变化 将会议事先安排于离峰时间 利用零碎时间 处理文书 即时婉拒紧急 不重要事情 重点工作 今日事，今日毕 * 【班组长团队管理综合技能提升】 训练营 主 讲：张 玟 二0一三年二月二十六日 中国移动通信集团贵州有限公司黔东南分公司 培训模式：根据需求特点、内容深浅、学员学习个性特征、企业实际改善要求科学灵活配置，使课程生动、知识到达率高、能力实现率高、工作转化率高、效果提升率高。 西点演练模式 班组能力创建20%； 以己为师、创造创新推动能力； 班组建设管理教导型组织运作模式贯穿整个培训现场，将学习场所变成享受知识、能力升级为实战模拟