2019年卫浴客服培训资料.ppt

维可陶客户服务技术部;质量系统;质量策划;质量控制;质量保证;维可陶标准与各国标准对比;陶瓷配件;水件;PBT/ABS材料对比;参数及主要认证;参数及主要认证;盖板;PP与UF脲醛对比;龙头;二、龙头表面处理;（1）表面抛光处理;（2）表面电镀处理;龙头保养;浴室柜;PVC浴室柜、实木浴室柜;性能要求 漆膜涂层/软硬质覆面理化性 1 耐干热：80±2℃ 15min不低于3级。 2 耐湿热：70±2℃ 15min不低于3级。 3 耐摩擦：用玻璃材质物体来回摩擦，要求无脱皮/发毛/脱漆不良。 力学性能 1 拉门耐久性：通过45000次测试启闭正常。 2 抽屉滑道耐久性：通过45000次测试启闭正常。 3 抽屉结构强度：施加60N力，启闭10次后无异常。 4 抽屉滑道强度：施加350N力，启闭10次后无异常。 5 拉门强度：施加20KG力，启闭10次后无异常。 6 拉门猛开：施加1.5KG力猛开拉门，启闭10次后无异常。 7 稳定性：拉门垂直加载力100N产品不倾覆;抽屉垂直加载力150N产品不倾覆 8 耐负重：1.1KN 1小时无裂纹/剥离/变形等缺陷。;日常保养;智能坐便器;功 能 与 优 势;功 能 与 优 势;功 能 与 优 势;功 能 与 优 势;智能坐便器比维维5大优势;浴缸、淋浴房;浴缸;导购过程碰到问题如何解决;注意事项：;如何处理异议;一般消费者提出异议涉及三个方面：;（2）价格问题：;通常有五种手法;折中：针对消费者提出的价格要求，你可以作出合理的折让。 等价交换：你可以就该产品作些价格折让，同时要求客人购买其它产品，确保总利润相等。例子：“唉，看您挺识货的，我也不好坚持。这样吧，加一个柱盆组成一套，我给你个九五折，您看怎么样？” 增加附加值：在不作任何价格折让的前提下，提供其它服务，如免费送货，赠送礼品等。平衡消费者的购物心理，给消费者优惠的感觉，例子：“哎呀，这个价钱实在是没法再低了，你看我们延长两个月保修期，怎么样？” 让步：如果生意量非常可观，在自己有利可图时，你也可以考虑接受消费者的还价。例子：“唉，我真的服了你了，太精打细算了。真拿你没办法。”；“这个价钱叫我怎么接受？我们从来都不会打那么低的折扣。我向经理请示一下，看可不可以破例一次。” 暂时放弃：如果真的无法满足消费者的价格要求，我们也只得暂时放弃了。例子：“真不好意思，这个价钱我们实在做不下来。;（3）消费者的犹豫不决： ;THANK YOU