客户营销事务管理制度资料.docVIP

3．8客户营销事务管理制度 总则 第一条本制度用来规定本公司与客户展开销售而相关的韭务处理方式。 第=条本制度的适用范围除直接从事销售工作者外，凡与此有关联者，一 概包含在内。 第三条从事销售工作的人员，应服从公司规定的组织安排，在所属主管的 监督指导之下，与同事互相协助，维持工作部门的秩序；对外方面不可有失公司 的形象。 第四条客户代表除遵守本规则及其他规定外，对于公司临时发出的通知或 规定，也应视同本制度遵守。 第五条销售活动须积极进行，促进公司业务的进展。 第六条对销售业务人员，应尽快建立连带保证制度。 订货受理与交货 第七条客户代表对对方的经营状况和付款能力等，应做事前调查，并衡量 本公司的生产能力是否满足对方的生产要求，再决定是否受理订货。 第八条客户代表需做好下列三硬调查，并将内容报告给所属主管人员： 1．如为第一次交易者，应就其负责人、经历、性格、资金、往来银行、每 月生产能力及交易能力、从业人员数目、有无与本公司的竞争同业交易、业务内 容等进行调查。 2．调查下订单者与本公司的关系及以往的订货实绩、付款情况； 3．调查与下订单者有交易关系，并为本公司竞争对手的同业者。 第九条订货情报应快速取得，并在所属经理的指示下快速展开有效率的销 售活动。 第十条在提出估价单时，应先取得所属主管的认可。 第十一条在受理订货时，除了应遵守公司规定的售价及交货期阃外，需确 实遵守下列五项规定： 1．品名、数量、规格及合同金额； 2．具体的付教条件，如付款日期、付款地点、支票日期、收款方式等； 3．交货地点、运送方式、距离最近的车站等交货条件； 4．安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定； 5．除特殊情况以外，从订货受理到交货之间的期限，一般以3个月为限。 第十二条订贷受理报告书连同订购单及契约书等证明订赞事实的资料，’需 一起提交给所属的主管。 第十三条区分客户。 1．订货受理报告书中如果是老客户，应依据交货日期记明日前的未付款项 余额。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处 理，老客户如曾有不良记录者应予以指明。 2．对于订购者是新客户还是已有往来的客户须清楚注明。 第十四条在受理订货或订立合同对，应先确认工程现场及相关规格设计、 施行范围等事宜。 ． 第十五条在受理订货或订立合同时，应依照下歹磅四项条件选择缔结付教条 件和交易公司： 1．与薪客户的交易，原则上在交货时收取现金。 2．对于以往一向忠实履行付款条件的老客户，可依照惯倒认可奉交易，但 仍要规定在6个月内收回货款。 3．即使是已有往来的客户，仍应依照其付款能力的好坏，采取由交货处代 理受领或直接契约的方法。 4。对于过去曾发生过不信守合同或支票不兑现行为的客户，一概不接受代 理受领以外的订货方式。 第十六条交货后，若基于客户的要求或其他情况的需要，需免费追加零件 或机械器具等物品，须事前提出附有说明的相关资料给总经理，由总经理做出规 定。 第十七条因前项而发生损失的责任归属问题，另订条文规定。 第十八条客户代表对于本制度第八条规定的内容，应提出下列资料，经由 所属主管直接向总经理报告： 1．每目的活动情况； 2．三个月内的订货受理内容报告； 3．收款预定。 第十九条根据前项提出的报告，管理部门进行检查后，设立季度的营业方 针计划，并对成果进行调查。 第二十条订货通知 I．管理或生产部门针对生产能力进行评估，再依据订货受理报告书中的条 件及内容，做好确认之后，迅速发出订货确认的通知或变更遥知给负责人员。 2．受理订货人员在收到前项变更通知后，须立即与订贷者联络，并设法努 力与订货人交涉，使订货条件符合规定。 第二十一条管理部门应针对订货受理及交货等状况加以分析、调查，并负 责督促交货事宜。 第二十二条销售价格表客户代表须随身携带，但不可借给或流传到第三者 手中。另外，未经公司许可借出的图表等资料，也必须设法回收。 第二十三条公司产品目录及其他销售上的必要资料，必须慎选对象后发 放。 第二十四条关于奖金制度，公司另设有销售奖金制度，以资奖励直接从事 销售业务的人员及代理店或特约店。 。 货款的处理 第二十五条受理订货者对货款回收事宜负责。 第二十六条负责回收贷款人员必须遵守下列事项： 1．在受理订贷或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件； 2．在交完货后应立即开出清款单，在付款日须亲往收款，或寄出缴款委托 函给对