客户档案管理制度修订版资料.docVIP

古井九方制药营销公司 客户档案 管理制度 起草：赵治美 审核：张建军 批准：刘虎 日期：日期： 日期： 执行日期： 版本/修订编码 1、建立客户档案目的 一个企业的生存与发展决定于所产成品的销量、回款率及利润，为掌握市场动态，了解客户以更好地服务于客户，发展客户，减少呆死帐，因此必须建立详细的客户档案。 2、客户档案建立程序 2.1各地区业务人员应深入地进行市场调查，填写客户调查表，限期内交回营销公司市场综合部留存。 2.2市场综合部对业务员对所交调查表进行核对，分地区保存。 2.3新开发的客户，业务员在对客户进行调查了解后，必须添写客户调查表，经市场总监审批后，方可开展业务。市场综合部及时补充新增加的信息。 2.4根据重点客户的划分标准筛选出重点客户，由业务人员每两个月进行一次调查，调查结果于次月初2日前交市场综合部。 3、客户档案文件内容 包括我公司地区业务负责人、客户名称、客户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址电话、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。 4、客户档案管理 客户档案管理分为三类。 4.1 A类客户：月销售额10万元以上，期间内无半年欠款； 4.2 B类客户：月销售额5万元以上，期间内无呆死帐； 4.3 C类客户：月销售额5万元以下（不含5万元）。 5、客户档案建立意义 营销公司领导根据客户档案及月回款台帐、月销售台帐可以充分了解市场销售情况，及时发现销售问题、调整销售政策，及时了解客户需求，与客户进行沟通。 5.1 巩固和发展A类客户，积极支持和扶持B类客户，限制C类客户的扩展。 5.2 给予客户相应的资信额度，对超过资信额度的客户应停止供货，清理回款。 6、罚则 6.1 不能及时填报客户调查表并且索要客户文件的，每缺少一个客户的资料对责任人处罚50元。 6.2 新开户不申请不收集客户文件的，对责任人处罚50元/次。 6.3 超资信额度发货不履行审批手续的，对责任人处罚50元/次。 历次修订编码 起草部门 审核部门 批准机构 本次修订内容