沟通的技术与方法讲义.pptVIP

沟通的技术与方法 主讲：何东亮 太原幼儿师范学校心理健康教育中心 何东亮，男，1977年出生，硕士，国家二级心理咨询师。从事心理教育10年，现为太原幼师心理健康教育中心负责人，山西省青少年心理与教育研究会理事，山西省心理学会会员。 你看到了什么事实？ 牛奶洒了以后 3岁罗伯特想喝牛奶了，他打开冰箱，抓住一只牛奶瓶，由于奶瓶太滑，掉在地板上，牛奶洒了一地。罗伯特闯祸了。妈妈闻声走进厨房，看见一片狼藉， …… 妈妈说：“罗伯特，瞧你弄出来的有多棒！我可从来没有见过这么大一滩牛奶，过来好好地玩玩地上的牛奶，怎么样？” 罗伯特很兴奋，这又是个好玩法。他画小猫、画爸爸，牛奶 又变成小车了… …。 几分钟之后，妈妈说：“罗伯特，事情弄得一团糟时，最终你必须清理好，让一切恢复正常，这洒了的牛奶你怎么才能清理干净呀？我们可以用海绵吸，可以用毛巾擦，也可以用拖把拖，你喜欢哪一种方法呢？”罗伯特选择了海绵，他高兴地和妈妈一道把洒在地上的牛奶清理干净了。 妈妈又说：“刚才罗伯特用两只小手拿好一只大牛奶瓶失败了，我们不如到后院去，把瓶子装满水，看看你能不能找到一种方法拿好瓶子而不掉下来。”罗伯特很愿意尝试，他们来到院中，小男孩很快就学会了用两只手拿住瓶子上端就不容易掉落。这是一堂多么完美的课呀！ 你看待问题的方式是什么？ 问题取向——资源取向 发展阳性赋义 如果你看到的都像恶魔，那么你就天天生活在地狱；相反，如果你眼中孩子的都像天使，那么你就天天生活在天堂！ 沟通类型及管道 良好型 （1）平等的沟通（彼此倾听，不担心害怕） （2）合一的沟通 （考虑对方，也不委屈自己） （3）开放的沟通 （存同求异） 不良型 （1）阻断交错型 （2）平行型 认识体验 对话1： 甲：“告诉你，我的办法最好。你就是不听，不听老人言，吃亏在眼前”。 乙：“你有病，上次听你的怎么样？还能听你吗？” 甲：“上次是上次，这次你不听我，一定后悔！” 对话2： 甲：“今天我在市场门口看到小学同学，我好高兴！” 乙：“哦，我今天在街边看见有人卖蜗牛，好大，我想给孩子们买个看看，可买的人太多了。” 说 听 看 摸 沟通的语言 有声语言 行为语言 心理语言 心灵语言 沟通技术 活动： 我说你画 沟通第一步 ——尊重 沟通要素 表达 专注与聆听 澄清 师幼沟通——同理心 1.“感受”的同理心 孩子摔到了，很痛，跑到教室找老师：“老师，我摔到了，好痛呀！” 老师一：“哦！你摔到了，怎么摔的啊，怎么这么不小心呀！” 老师二：“哦！你摔到了，哎呀！没有伤到什么，还好！下次要多注意一下才好，不要用跑的，慢慢走，知道吗？” 老师三：“哦！你摔到了，小事嘛！，别哭，要勇敢，深呼吸一下就不疼了！恩！你好勇敢呀！” 老师四：“哦！来。老师看看！（老师用手哄摸小孩的头，并蹲下来查看摔到的地方），有一点擦破皮，看样子很痛啊！（老师用受轻轻抚破皮的地方），去保健室看看医生好吗？” 师幼沟通——同理心 2.“经验”的同理心 近几天，帆帆每天都拿着几页图书，确切的说是从我们班的书上撕下的，丢在空中，见其落下后，又捡起来再丢再捡……最后将它小心翼翼的折好放在自己的衣兜里。