商务运营管理(201年11月总复习).pptVIP

综合计划：确立一套政策，以平衡未来数月内供给和需求。这将极大地影响资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等等。 统计预测：回顾过去一个时期的数据序列，例如过去一个时期内某件产品的需求，并从这些数据中提取关键细节，例如平均需求和趋势，进而根据这些数据制定未来预测。 第5章 多因素指数法：利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力。 回归分析法：利用类比的方法来改进所得到的估计值的一种统计方法。 指数平滑法：一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法（该方法计算与画图）。 第5章 预测存在的问题： ①不能预测整个时间序列中的剧烈变化； ②有些变化是企业自身行为； ③并不能保证预测成功； ④简单预测技术最好，因为结果需要更多员工了解。 第5章 产能管理的影响因素： ①供给的上限； ②时间； ③环境； ④额外的库存； ⑤系统的柔性。 第5章 企业解决压货、缺货的方法： ①裁员 ②尝试改进产能柔性， ③对顾客承诺一个交货的日期； ④公司可以利用加班或者分包来扩大产能； ⑤把全年作为一个整体来扩大产能，并且在产能过多时扩大销售 第5章 物料流的计划与控制 持有库存的原因 ： 1、存储成品以减少过程震荡； 2、原材料库存可以对应不断变化的供给； 3、持有半成品库存可以在机器发生故障和质量出现问题 时，后续的生产可以继续； 4、库存中集放着大量的不同类型产品，合理进行配送使 运输更加经济； 5、为了采购或生产的经济性，寻求采购或制造大批量； 6、为了提供合适的服务，库存水平不得不维持下去； 7、持有库存，可能更容易管理运营。 第6章 库存成本的类型 1、持有库存成本； 2、获取库存成本； 3、断货和违约成本： 经济批量：总成本最小时的批量大小； 经济批量和经济批量总成本公式（p162） 第6章 改变产能策略： 1.采用灵活的劳动力排程，雇佣兼职人员； 2、采用多用途劳动力； 3、鼓励顾客参与； 4、利用分包与其他提供者共享能力； 需求管理策略： 1、利用价格及促销手段将需求转移到能力过剩的时间； 2、在能力过剩的时候创造新的需求； 3、要超额需求时为顾客开发补充服务； 4、顾客预约系统； 5、排队。 第6章 供应链管理：利用高效的信息管理系统将供应链的所有活 动整合，以取得稳定的竞争优势。 销售管理：商品从生产点到销售点的物理移动的集中化管理，包括商品的存储与运输。 制造背景下管理物料流的方法： 1、科学库存管理； 2、制造资源计划； 3、准时制； 4、最优化生产技术。 第6章 科学库存管理：单独考虑每一个库存持有环节，这有助于分析和考虑成本平衡。 物料资源计划：作为一项实践，计划一个制造系统的库存和物料流。 准时制：为了避免缓冲库存的广泛使用，集中于创建一个简单的系统来实现对物料流的控制。准时制的作用是消除浪费，包括过量库存，不良质量和由于机器故障导致的延误等实际上不增加产品价值的活动。 最优化生产技术：使用基于计算机的计划来避免过长的计划制定周期。 第6章 生产率：从输入到输出的转化效率。 学习：涉及输入、输出和生产率在一段时间内的转化效率。 柔性：快速、低成本地从提供一种产品或服务的能力转换为提供另一种产品或服务的能力。 第7章 运营战略 全面管理：确保所有利益相关方对公司满意的同时，又充分考虑环保和可持续发展的全方位管理。 可持续发展：既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。 环境评价：包括运营的许多方面，例如，能源和原材料的来源、过程有效性、废物处置与管理、运输、包装和健康安全问题。 第7章 祝大家顺利通过考试 第7章 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 此处添加公司信息 LOGO 主讲人：刘世民 时间：2017年11月 * 复习思路：回归教材，回归真题 PPT中标注红色部分为重点 * 策略篇 一、知识点归纳 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 第1章 运营管理引论 第1章 土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。 劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。 资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。 企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。 转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 第1章 ●运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人