某公司商务礼仪篇.ppt

优品优居商务礼仪篇 商务礼仪是什么？ 商务礼仪培训篇 商务活动中的行为准则 商务礼仪 礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。 商务礼仪培训篇 礼仪就在你身边 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”商务礼仪在企业中起到相当重要的作用，体现一个企业整体形象。 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。 光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的 向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。 商务礼仪培训篇 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！? 商务礼仪培训篇 商务礼仪可以在人们的交往过程中起到 律己，敬人 的作用，并形成一种特殊商业商务行为规范。 商务礼仪培训篇 商务礼仪的作用 提高个人的素质 维护个人和企业形象 有助于建立良好的人际沟通 1 2 3 商务礼仪培训篇 为什么要学习礼仪知识 学习商务礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1、内强个人素质 2、外塑个人及企业形象 3、增进交往 示例图片 商务礼仪培训篇 为什么要学习商务礼仪 学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本（尊重别人即是尊重自己） 2、善于表达（更好阐述，从简单的谈话中给别人留下好印象） 3、形式规范（统一的形象与气场） 示例图片 商务礼仪培训篇 规范的商务礼仪标准 服饰规范，整洁挺括 D 训练有素，言行恰当 F 容貌端正，举止大方 A 端庄稳重，不卑不亢 B 态度和蔼，待人真诚 C 打扮得体，淡妆素抹 E 商务礼仪培训篇 商务礼仪的基本特征 规范性 A 对象性 B 规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务市场人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 商务礼仪培训篇 商务着装基本规范 01 符合身份 03 02 04 俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 商务人员的着装要注意扬长避短 就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。 遵守惯例 着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 区分场合 简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。 商务礼仪培训篇 商务礼仪—男职员仪表要求 男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 商务礼仪培训篇 商务礼仪—女职员仪表要求 女职员： 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁 商务礼仪培训篇 仪态礼仪 １、表情语 ２、动作语 ３、体姿语 ４、体态礼仪的禁忌 ５、行为有节度 示例图片 商务礼仪培训篇 仪态礼仪表情语——微 笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 示例图片 商务礼仪培训篇 仪态