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铟琦诚专卖店连锁运作管理手册 铟琦诚专卖店连锁运作管理手册 (初稿) 2004-4-19 铟琦诚专卖店连锁运作管理手册 目录 第一章 连锁总部的内部运作管理概要 一、连锁管理组织架构图 二、各岗位职责分配及主要工作说明 （一）商务部长 （二）商务部副部长 （三）大区营销经理 （四）片区业务主管 （五）跟单员 （六）应收出纳员 （七）专卖形象督导员 （八）销售后勤 （九）样品间陈列主管 （十）成品仓管理员 （十一） 司机 （十二） 搬运班长 第二章 专卖店拓展管理 一、经销商的寻访与接洽管理 1、如何寻找客户？ 2、如何向客户推荐本公司品牌？ 3、如何做一名受客户欢迎的营销代表？ 二、加盟申报与审核管理 1、加盟申请表 2、考察加盟商大“硬件” 3、考察加盟商的“软件” 三、加盟和约的洽谈与签定 1、如何正确解释客户所提出的异议？ 2、如何解释公司相关的市场政策？ 四、新店的装修、筹备、开业管理 1、如何应对经销商为节省成本而改变装修方案？ 2、如何做好新店的配货工作？ 3、如何策划好新店的开业？ 第三章 专卖店订货管理 一、订货信息的判别与价格保密 二、如何向经销商推荐订货？ 第四章 专卖店维护管理 一、专卖店如常信息沟通管理 1、重要信息反馈表格的意义及填写说明 2 铟琦诚专卖店连锁运作管理手册 2、表格推行注意事项 二、专卖店巡回督导技巧 1、巡回拜访的准备 2、与店主和营业员的沟通 3、完成几项硬性工作 4、如何应对抱怨 三、专卖店营业分析技巧 1、查询标价、卖价是否合理 2、查询配货是否合理 3、检查店面形象与陈列 4、观察营业员接待状况 5、观察商场客流状况 6、观察店内客流状况 7、了解当地消费状况 8、对当地竞争品牌的了解 四、专卖店陈列调整技巧 1、陈列的分区摆放 2、顾客通道的安排 3、入口处的陈列 4、产品的配套摆放 5、小件品和装饰品的摆放 6、灯光的调整 7、陈列中细节问题的处理 五、专卖店导购服务提升技巧 1、引导正确认识本职工作 2、引导正确掌握顾客心理 3、即时分析接待个案并进行现场培训 六、专卖店定价 1、定价不等于利润 2、等价是一种经营策略