V3时代的ITIL实施－方法与实践.pdf

V3时代的ITIL实施 – 方法与实践 翰纬咨询 刘亿舟 2010年12月17日 议程 / Agenda IT服务管理经验的演变 ITIL v3实施方法论概述 V3时代的 v3时代的IT服务管理需求 ITIL实施 基于v3的服务现状评估案例分享 QA IT服务管理经验的演变 ITILITIL  第三版第三版 ISO/IECISO/IEC  2000020000 优势优势 优势优势  服务的全生命周期 ITILITIL  第二版第二版  第一个ITSM的认证 理念 IBMIBM  ITPMITPM 优点优点 标准  将服务提升到战略 MSMS  MOFMOF  用户主导(itSMF),   计划、执行、检验、 层面来看服务的设 HPHP  ITSMITSM 而不是厂商 实现和持续改进 计、开发、部署和 ITILITIL  第一版第一版 优点优点  以业务为中心 缺点缺点 运营与持续改进 优点优点  端到端  端到端  新的标准，抽象， 缺点缺点  初步的流程模型  多层的结构 缺点缺点  目标分解和实现困  高度太高，缺乏实  基于最佳实践经验基于最佳实践经验  弥补了ITIL的不足  仍有些缺憾，主要 难难，缺乏广泛实施缺乏广泛实施 际落地的案例际落地的案例 没有流程没有流程  成为了IT服务管理 缺点缺点 关注运营层面 的指导和经验， 优点优点 的一项标准  过于复杂  便于控制 缺点缺点  以技术为中心  专家经验  并非端到端  专有化 缺点缺点  缺乏可执行性  彼此孤立  实现有很大的困难  没有以客户为导向  相关的操作缺乏连 动性 Pre‐1990 1990+ 1995+ 2000+ 2005+ 2007+ 3