孤儿保单客户标准服务.pdf

孤儿保单客户标准服务 孤儿保单客户标准服务 1 理论铺垫： 理论铺垫： 开拓准主顾……一维转向二维 开拓准主顾……一维转向二维 新客户投保 老客户挖掘+新客户投保 线 面 掘 挖 户 客 老 开拓新的准主顾 开拓新的准主顾 一维开拓（横向开拓） 二维开拓（横向+纵向） 2 孤儿单客户标准服务推广 通过语录让收展员牢记的三句话 XX教导我们说： • 客户的标准保额是5万； 语 • 客户的标准保额是5万； 录 • 千万不要忘记转介绍； • 千万不要忘记转介绍； • 退两步打一折一单变四单 • 退两步打一折一单变四单 3 孤儿单客户标准服务推广 满意的结果： • 学会电话约访，提高工作效率 • 提供满意的服务，提高续收绩效 • 都敢做转介绍，延长职业寿命 4 孤儿单客户标准服务推广 孤儿单客户标准服务的六个流程 • 电话约访（非常关键的环节） •第一次见面（开门话术……做保单体检） •第二次见面直接导入需求分析并转介绍（职业习惯） •建议书说明、促成， •继续转介绍（非常重要的职业习惯） •售后服务 5 第一步：电话约访 孤儿单客户标准服务推广 非常关键的环节 关键点：①开门见山 ②出于礼貌 ③让新主顾放心 ④拒绝处理 一 您好，您是任志峰先生吗？我是中国人寿保险公司区域服务专员，我 气 叫王冬，是这样的，公司经过今年的售后调整，您做为我们公司的客 呵 户，您保险方面的服务以及您所在的区域的所有客户都由我来统一负 成 责。公司要求我在一周之内，必须与您见面，给您重新建档，同时有 的 电 一份重要的材料需要您亲笔签名。请您提前把您所有的保单，包括中 话 国人寿及其它公司，以及您本人的户口薄准备齐全。 （开门见山） 约 出于礼貌先给您打个电话。征得您的同意，不知道这周您哪天有时 访 话 间。 （出于礼貌） 术 6 第一步：电话约访