销售核心技能及客户关系管理.pdf

销售核心技能 销售核心技能 销售核心技能 及客户关系管理 及客户关系管理 及客户关系管理 1 课程课程纲纲要要 课课程程纲纲要要 课程课程纲纲要要 课课程程纲纲要要 心态心态与思与思维方式维方式——力量之神力量之神or魔鬼or魔鬼 ？？ 心心态态与思与思维维方式方式——力量之神力量之神oror魔鬼魔鬼 ？？ 市场营销市场营销的基本理念的基本理念 市市场营销场营销的基本理念的基本理念 我们我 们充分理解充分理解顾客顾客吗吗？？——了解了解顾客顾客 我我 们们充分理解充分理解顾顾客客吗吗 ？？——了解了解顾顾客客 如何如何寻找寻找潜潜在客在客 户?户? 如何如何寻寻找找潜潜在客在客 户户?? 以客以客 户为户为核心的核心的顾问顾问式销式销售技巧售技巧 以客以客 户为户为核心的核心的顾问顾问式式销销 售技巧售技巧 客户关客户关系管理系管理 客客户关户关系管理系管理 2 心态心态与思与思维方式维方式——力量之神力量之神or魔or魔 心心态态与思与思维维方式方式——力量之神力量之神oror魔魔 鬼？鬼 ？ 鬼鬼 ？？ 只用口述 口述+视觉+笔记+参与 100% 想说的 70 - 80% 三天后 80% 说了出来 50 - 60% 三个月后 60% 被听到 50% 三小时后 20% 三天后 建立学习型组织 5% 三个月后 3 Somebody said, Somebody said, – you listen, you forget – you listen, you forget – You watch, you remember – You watch, you remember – You do, you understand – You do, you understand 4 我们我 们的目的目标标 我我 们们的目的目标标 学习知识 学习知识 业绩 业绩 掌握技巧 掌握技巧 改变态度 改变态度 树立目标树立目标 树立目标树立目标 树立目标树立目标