五月花商业广场保安部运作手册.pdf

A. 五月花商业广场 保 安 部 运 作 手 册 二零零四年八月 目 录 1.0 序言 4 2.0 员工须知 4 2.1 行为规范 4 2.2 仪容仪表 4 2.3 工作态度 5 2.4 岗位规范用语 6 3.0 部门职能 10 4.0 部门架构及岗位 11 5.0 岗位职责及操作细则 12 5.1 保安主任岗位职责及操作细则 12 5.2 保安领班岗位职责及操作细则 13 5.3 机动岗位职责及操作细则 14 5.4 监控/消防中心保安员岗位职责及操作细则 15 5.5 写字楼大堂保安员岗位职责及操作细则 16 5.6 西门保安员岗位职责及操作细则 18 5.7 地铁口通道保安员岗位职责及操作细则 18 5.8 后门(消防)梯保安员岗位职责及操作细则 19 5.9 巡楼保安员岗位职责及操作细则 20 5.10 广场正门保安员岗位职责及操作细则 21 5.11 露天车场保安员岗位职责及操作细则 22 6.0 内部管理运作制度 23 6.1 保安员工守则 23 6.2 岗位工作指引与技巧 23 6.3 交接班制度 32 6.4 对讲机使用制度 35 6.5 监控/消防中心工作制度 36 6.6 培训制度 39 6.7 考核规程 41 6.8 奖惩规定 42 7.0 对外管理规章制度 45 7.1 非办公时间出入管理规定 45 7.2 货物放行规定 46 7.3 送餐人员管理规定 47 7.4 拾遗管理规定 48 7.5 重大事件报告制度 49 7.6 紧急事件处理程序 50 电梯困人处理 50 盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理 52 出示证件登记事件 53 暴风雨天气应急 54 水浸事件处理 54 写字楼租户下班后没锁门事件 56 停电事件 56 发生爆炸事件 57 常见治安、刑事案件处理 57 8.0 消防工作 61 8.1 临时动火/焊割作业安全管理制度 61 8.2 装修施工场地消防安全制度 62 8.3 消防工作制度 63 8.4 定期消防安全检查制度 65 8.5 消防教育培训制度 66 8.6 灭火器管理制度 67 8.7 消防演习程序 67 8.8 火警处理程序 69 8.9 租户培训题纲 74 8.10 保安部及义务消防员培训题纲 74 8.11 监控/消防中心火警处理程序 80 8.12 失火事故调查程序 81 9.0 停车场管理 82 9.1 停车场管理守则 82 9.2 停车场管理规程 85 9.3 停车场突发事件应变措施 90 停电 90 火警 90 消防系统故障 90 斗殴等暴力事件 90 盗窃等破坏事件 91 醉酒者 91 车辆碰撞 91 失卡、卡损毁 91 车道堵塞 92 电梯故障 92 水浸 92 军、警车辆不按规定停放或不交停车费 92 10.0 保安管理表格 93 动火作业许可证 动火许可证申请表 动火审批申请登记表 保安部成员个人资料登记表 事件报告 报警事件报告 非办公时间加班记录 保安巡楼报告表 遗失车证补领申请表 违例停车通知单 违例停车警告 对讲机记录 对讲机交收记