服务亲和力及电话营销培训教材.pptVIP

服务亲和力及电话营销培训 营销培训 营销培训 课程成功，有赖于您…… 热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流 挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释 尊重别人——当别人在发言时，避免交谈 请表现您的纪律性和专业性，请把手机关掉 请记住——每一位都能在学习、铭记、贡献中得益 轻松享受这次课程——成功不一定带来欢乐，但欢乐肯定会带来成功 录 第一部分 服务亲和力培训 第二部分 电话营销技巧培训 营销培训 目 第一部分 亲和力 什么是客户服务 服务素质表现关键点 提升服务能力的体系构建 亲和力的标准 目 录 目标------ 提供世界级的客户服务 客户不可能在别处得到更佳的服务 什么是客户服务？ 在合适的时间，合适的地点， 合适的语言，合适的渠道，合适的方式， 用合适的产品或服务满足客户的合理需要。 客户是老板？ 客户是上帝？ 客户永远是对的？ 客户是最重要的人？ 黄金250法则 100-1=0 5678原则 服 务 定 律 服务差错定律 服务口碑定律 贴心、用心、专心、诚心、爱心 打得通、通的快 民、有人答、答得对 听得懂、懂关怀 7秒钟印象建立时刻 8颗牙齿的微笑 5心 6点 7秒 8牙 营销培训 服 务 亲 和 力