全员服务 自我提升.pdf

全员服务 全员服务 自我提升 自我提升 人人都是服务员，行行都是服务业。 敬业≠职业 敬业意味着你工作态度 端正，说明你干活卖力，职业意味着 你富有专业精神，懂得如何干活。 ——聚成资讯集团 何娟 美国陆军第八在修建水利工程时，顾客服 务人员给工地附近的居民逐一地打电话． 这段电话的录音是这样的： 你好吗？夫人．请你原谅打搅您． 我们在炸掉这座水坝让河道的过程中，不 可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请原 谅． 我们准备在施工区的外围栽种一些花草树 木，您不会反对吧？很高兴为您服务．如 果您能顺便填写这份市民满意度调查，我 们会议非常感激．我们非常希望成为您在 做决定时的帮手，祝您快乐． 服务经济时代已经到来 • 营销将死 • 品牌将亡 • 服务至上 Business2.0 100% 80% 60% 60% 45% 40% 33% 20% 0% 发达国家 发展中国家 中国 柱形图 1 目前企业服务成本:80% 制造成本:20% 服务业促进美国经济持续发展早在50年代 GDP总量亦占到80%,预计2010年,美国经济构 成只有10%制造业,其余都是服务业! 90年代,美国3/4的人投身于服务业,日本只有 2/3,日本人均所得仅为美国的81%,生产力只有 美国的61%. 沃尔玛连续四年荣登500强榜首! 服务的发达程度决定了经济的发达程度 服务业决定了国家的竞争力 沃尔玛服务的原则 • 日落原则：立即原则 • 十步原则：微笑服务 • 薄利原则：平民原则 • 关爱原则：超值服务 人人都是服务员 行行都是服务业 什么是服务意识？ 就是没有钱赚，依然为您提供 服务，这叫服务意识。 人人都需要培养自己的服务意识！ 我还能为你做点什么？ 每一个成功的企业都非常重视客户，非常 重视服务。企业在经营中唯一的问题： • 如何创造和留住顾客？ • 与其招来新顾客不如留老顾客 • IBM卖的是：服务 • IBM是卖服务的同时顺便卖点硬件设备 • 同样，每一个成功的人，也都非常重视 自我的服务品质。 • 为他人做服务是一种习惯。 你为哪些人做过什么服务？ 1、上级 2、下属 3、同事 4、平凡的人 5、客户 得到的方法不是要求、计较、抱怨、抢夺、憎恨 、破坏，而是付出，即：为他人服务！ 你是否为服务到别人准备了大量服务的语言、动 作和一颗真诚的心？让人感到温暖！ 服务的真谛精神 真诚、无私、付出、责任感 方法，其实很简单！ 1、主动、持续、多的去做与自己利益无关 的事情。 2、总是把别人的事情放在第一，足够重视 别人说的话和他需要你做的事。 3、当你感觉不舒服时，也许就是你在计较 时。 4、当你觉得不满时，你是否有积极的心态 和能力去创造更好的，还是随波逐流？ 为别人做服务对自己有什么好处 ？ ？ ？ 1、世纪成功女性论坛助教风采 2、朱辉 服务是一种智慧！ 懂得为他人做服务的人是一个智慧的人! 懂得为他人做服务的干部是一位受尊敬的 智慧的干部！ 懂得为客户和社会做服务的企业是一家智 慧的企业！ 自我提升 学习力：改变命运的能力！ 领袖力：改变他人命运的能力！ 知识改变命运 学习成就未来 李嘉诚视频 会有人妨碍你成功，但没人能阻止你成长