以客户为中心的流程体系-xx有线核心流程部分.pdf

以客户为中心的流程体系 xx有线核心流程部分 报告将分为二个部分展开 xx有线流程设计思路 核心业务/管理流程 •有线电视业务流程 •宽带上网业务流程 •企业专网业务流程 •网络规划建设流程 •产品规划流程 •计划预算流程 •绩效考评流程 •采购流程 •市场营销流程 业务战略报告的主要建议及需建立的流程 针对的主要问题 主要建议 需建立的流程 • xx新的城市规划及省网 • 根据城市规划制定网络规划 业务流程 入侵、企业网扩网，使 • 有线电视业务流程 • 加大竞争壁垒，提高用户占 基础业务被侵蚀 有率 • 宽带上网业务流程 • 企业专网业务流程 支持流程 • 面对高速增长的宽带数 • 以个人/企业宽带上网为切 据业务，xx有线未能充 入点，推广数据宽带业务， • 市场营销流程 分发挥现有网络资源 逐步开展企业专网业务 • 采购流程 • 小范围推广数字电视业务 经营管理流程 • 网络规划/建设流程 • 从事业单位转制为经营 • 建立以战略为指引，经营计 • 产品规划流程 性企业，需建立完善的 划为主线，预算为工具，业 • 计划预算流程 运营机制 绩管理为后盾的运营管理机 • 绩效考评流程 制 xx有线流程总体框架 经营管理流程 核心业务流程 •有线电视业务流程 •宽带上网业务流程 客户 •网络规划/建设流程 •企业专网业务流程 •产品规划流程 •计划/预算流程 •绩效考评流程 •市场营销流程 •采购流程