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xx “贴心管家”服务方案 广东xx 物业管理有限公司 二○○七年十月 1 目 录 一、 传统管家之介绍……………………………………………3 二、 何为现代”贴心”管家……………………………………………5 三、 xx·东江府的“贴心管家”服务形式……………………6 四、 社区服务配套设施及“贴心管家”尊贵服务内容……………7 五、 服务流程及管家的选择要求…………………………16 六、 尊贵服务中心人员招聘标准…………………………………17 七、 尊贵服务中心人员形象之标准………………………………18 八、 尊贵服务中心各岗位工作职责及工作规程…………………20 九、 尊贵服务中心示范样板要求…………………………………26 第 2 页 共 27 页 一、 传统管家之介绍 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将 管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所 以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“贴心”二字。贴心管家 也就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时 ——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 “管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼 仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、 下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得 主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会 交给管家打理。 深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练…… 为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、 盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘 下…… 想想看，要是有这么一位男士为你家服务，平常那些 恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买 电器买家具——如此种种，都可以交给贴心管家，剩下的， 就是享受生活的乐趣了。 其实，管家的正式职称应该是——首席仆役长。 豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管 家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪， 知道 1831 年和 1832 年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让 每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、 房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整 第 3 页 共 27 页 个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪 要求自己的言行举止，一切以宅子、以主人为重。 管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会 的时候。 以花钱为人生最大目的