通过管理完善企业创新系统.PPT

* 输出 输入 过程概念 活动的集合 * 过程与绩效 意义： 过 程 Ｑ Ｃ Ｐ 顾客满意 * 过程与绩效： 组织的绩效在很大程度上取决于其所拥 有的过程 绩效的差异反映了过程的差异 绩效的改进必须自过程入手 五. 管理的领导职能. * 领导的含义 影响人们去努力实现组织目标的过程 * 领导的含义 一个组织就好比一块电磁铁 处在电场之外的电磁铁：没有磁性 * 领导的含义 当处于电场之中时：强大的磁力！ N S * 领导的含义 领导（leading）就是要营造这样一种 “场” * 行为科学(组织行为学)对于管理的贡献主要体现在这一职能中。 * 领导三部曲： 自己要知道要把人们带到何处去 让所有人都知道跟你到哪里去 营造一种氛围（场）让人们愿意跟你去 六. 管理的控制职能. * 控制的含义 使事情按计划进行！ * 控制三部曲： 制定控制标准（norm）； 测量绩效（performance ），找出偏差(gap)； 分析原因，消除造成偏差的原因。 * 举例：只有一个仪表的飞机！ 设想你进入一架喷气机的驾驶舱并只看到一个仪表，当跟飞行员经过如下谈话后，你对登上这架飞机将作何感想？ Q：我很惊讶你仅用一个仪表操纵飞机，它是调节什么的？ A：空速。我非常重视空速。 Q：空速的确重要。但高度呢？高度计没用吗？ A：近几次航班我一直重视高度并且干得不错。现在我必须专注于空速。 Q：但你甚至连一个油量表都没有，它没用吗？ A：你是对的，油量很重要，但我不能同时操心太多的事情。这次航班我只关注空速。空速和高度解决后，我会在以后重视油耗。 * 良好的绩效指标体系的特性 同组织目标的一致性 均衡性 完整性 可控性 * “自我控制”的概念 清楚自己是干什么的 能够知道自己干得怎么样 有能力对自己的工作绩效加以调整 有充分的工作条件的支持 * “管理”究竟意味着什么？ * 管理的12个问题 * * “管理”究竟意味着什么？ 我是谁？ 我要到哪里去？ 我的处事原则是什么？ 我如何到那里去？ A P D C plan do check action PDCA循环——计划、执行、检查、处理 “我”当如何工作？ “我们”当如何工作？ 我们应当衡量什么？ 如何衡量？ 什么原因造成了偏差？ * “管理”究竟意味着什么？ PDCA循环可以看作一个螺旋式上升的过程！ 这一上升的螺旋处在一个“场”中！ 领导 Leadership * “管理”究竟意味着什么？ PDCA循环是管理者施展才能、建功立业的“乾坤圈”！ 管理就是进行PDCA循环！ * 讨论：戴明的14点 两个理由： 现代企业管理之“道”； 简易的企业管理指南 讨论： 分析每一点的含义 * 孙悟空 紧箍 如来佛的手掌 * 思想有多远，我们就能走多远 80-20原理 * 盲人骑瞎马 夜半临深池 * 管理有规律，管理无定式 袁宝华的16个字 论语 李连杰 * Mission:我是谁? Disney:让人们快乐 3M:永远探索未知世界 McKinsey:让成功的企业更加成功 * 企业投身于再造的三种情况： 破釜沉舟型； 未雨绸缪型； 高瞻远瞩型 * ? “领导”共120分： 1.1 组织的领导（70分） 1.2 社会责任（50分） “领导”这一类目考察组织的高层领导者在价值观、方向、绩效期望、对顾客及其它受益者的关注、授权、创新和学习这些方面是如何作为的。同时还考察组织的治理，考察组织是如何履行其公共与社会责任的。 ? 1.1 组织的领导（70分） 说明高层领导者是如何来引领你的组织的。说明组织的治理体制。说明高层领导者如何评审组织的绩效。 ? 在你的报告中要回答以下的问题： a. 高层领导的定向 （1）??????? 组织的高层领导者如何设定和展开组织的价值观、长-短期方向及绩效期望？高层领导者在其绩效期望中如何顾及均衡地为顾客及其他受益者创造价值？高层领导者如何通过组织的领导系统向全体雇员及关键的供应商和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和期望？高层领导者如何确保对这些问题的双向沟通？ （2）??????? 高层领导者如何创造一种促使授权、创新和组织敏捷化的环境？如何创造一种组织学习和雇员学习的环境？如何创造一种促进和要求守法的和道德的行为的环境？ b. 组织的治理 你的组织在治理体制中如何考虑以下这些关键的因素？ ●???????? 管理者对于组织的行动所负的责任 ●???????? 财务责任 ●???????? 内、外部审计的独立性 ●???????? 股东和受益者利益的保护（适用时回答） c.??? 组织的绩效评审 （1）????? 高层领导者如何评审组织的绩效和能力？如何运用这种评审来