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岗位服务礼仪 岗位服务礼仪 文明礼仪快乐心情 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。 礼节：世界上最廉价的、而且能够得 到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 三 A 原 则 三 A 原 则 职业人员待人接物的基本原则 职业人员待人接物的基本原则 （一）接受 对方 accept （二）重视对方 appreciate （三）赞美对方。 admire 满足您的需求，留下我的魅力 一 仪表仪态礼仪  （一）仪容  （二）服饰  （三）仪态 （一）仪表 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 良好的职业形象，离不开仪容之美 良好的卫生习惯与仪容：  1、指甲的修饰  2、在公共场合应表现出 良好的卫生习惯  3 、应定期检查仪容 （二）服饰 统一着装，整洁端庄 第一 要整洁 第二 要自然 第三 要互动 （三）仪态  站姿  坐姿  蹲姿  走姿  表情  手势 1 站站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平视，两腿分开，两 脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴 近腿部或交叉于身后。 站站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉 不良站姿举例  头歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。  叉腰；两手抱胸；手插 入衣袋；搓脸、弄头 发；身体依靠物体歪斜 站立；身体晃动、脚抖 动…… 2 坐坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目平 视，两脚分开、不超肩宽、两脚平 行，两手分别放在双膝上 坐坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向 右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一 侧，脚尖朝向地面。 坐 姿 架腿式 双腿交叠式 前伸后曲式 丁字式 标准坐姿规范  1、入座  2、手的摆放  3、腿的放置 4、离座 常规要求：  1、坐姿文明。 2、起立相迎。站迎服务。 3 、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事 可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。 不良坐姿举例  拖、拉座椅响声大；起坐