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楼盘实践培训技巧 行 为 篇 一、 基本素质要求 良好的形象―― 诚恳的态度―― 热诚的服务―― 机敏的反应―― 赢得 ＴＯＰ ＳＡＬＥＳ 坚定的信心―― 流畅的表达―― 积极的进取―― 二、基本操作要求 １． 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象。 ２． 严守公司机密，爱护公司一切工具以及设施，每日结束工作时 将个人桌面收拾干净 ３． 主动收集竞争对手信息，并及时向经理汇报，在业务会议上交流信 息 ４． 经验是从实践中累计而来，对任何上门客户均应视可能成交的客户 而予以接待 ５． 同事之间的协调和互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高 工作效率 三、服装仪容 １、 男性―仪容整洁 ２、 女性―淡装整齐 ３、 坐，立、站姿势端正，不得东倒西歪 ４、 精神饱满，不得表现出无精打采，疲惫不堪的情绪 四、接听电话 １、 注意电话礼貌，拿起话筒先自报案名，并问候“您好，白金海案” ２、 若属找人的电话，回答：“请稍侯”或“请等等”再行转接。，若找 人不在，则应客气地对方留言或电话号码，以便回电。 ３、 倘属资询购房者，则掌握重点简单说明，吸引对方前来现场洽谈而 通话时间以不超过２分钟为佳。 ４、 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。 五、接待客户 １、 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接 ２、 迎接客户后，业务员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎 光临”，并询问客户意向 ３、 当客户表明意愿后则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客 户介绍，其他人员需为客户冲茶倒水； ４、 在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣读，必须注意客 户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购。代购 还是咨询，或是竞争对手的探子。 ５、 随时注意自己的形象，因为自己的形象，因为您现在代表公司，也 代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳，亲切，博得客户的好 感及信赖。 ６、 不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说“谢 谢，欢迎您再次光临” ７、 中午午餐时间，值日人员须接听电话及接待客户，用餐人员须准时 返回现场 ８、 在有客户时，不准高声喧哗，吵闹或使用粗言滥语。 ９、 业务人员必须保持和维护现场的清洁卫生，客人离去后，须将 谈 判桌椅收拾整理好；不得在柜面堆放杂物。 10、 不得在现场玩牌、打闹、吃零食、严禁在现场吸烟。 六、销售工具的准备 １． 每人应准备一套完整的资料，并配合行销时介绍流程，依序排 列，装于资料夹内； ２． 每人应备计算器，名片夹，书写流畅的笔，便条，客户资料记 录簿； ３． 必须熟悉所销售物业的环境、位置、分布、大小、价格。分期 付款、发展商等一切资料。 ４． 业务员在接待客户的时间内不应接听电话（包括手机。BP 机） 以免打断与客户的交谈，其他人员代接电话应告知对方“对不起， 请过 X 分钟再打来”或“请留下电话让 XX 回复”； ５． 如有客户人数较多时，可二人或三人同时接待，但必须以其中 一人主讲，其他人辅助； ６． 尽量利用行销、透视、销控表、等辅助资料工具，通过熟练介 绍及参观，营造销售气氛，以促成成交。 七、销售技巧 １． 把握：以“头脑行销，而非以嘴巴行销”的原则，强调优点， 淡化缺点，避免产生类似辩论的场面； ２． 避免“我说你听”的介绍方式，惟有以交谈的方式，才利于引 起客户的问题，才能有效掌握客户的需求和想法，了解客户心理对 产品的喜好和接受力，然后才能针对客户最关切的因素，予以说服； ３． 房地产销售属服务业，销售人员的从业态度要以“服务”为宗 旨，因此须加强房地产专业知识的吸收，才能以专家的姿态提供给 客户最好的服务从而创造业绩； ４． 在销售过程中，可以