《特殊游客接待》.pptx

特殊游客服务LOREM IPSUM DOLOR LOREM 什么是特殊游客？需要特殊礼遇或照顾的客人目 录213645携带婴幼儿游客及儿童游客接待境外游客接待重要客人接待宗教人士接待老年游客接待障碍游客接待重要客人——适用范围指国家领导人、省、市、县各级领导、外国在职或曾经任职的政府高级官员、皇室成员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。2009年，台南市郭和元议员率团参访平和三平寺重要客人——接待注意事项（1）知己知彼，提前做好相关的知识准备； （2）自信大方，不卑不亢； （3）注意相关着装礼仪和称呼礼仪； （4）多请示、汇报，按照有关规定接待； 重要客人——接待注意事项 （5）做好相应保密工作。熟记人脸是一门技术活于国伟梁建勇李金早习近平林菁檀云坤吴贤德老年游客接待——老年游客特点（1）身体机能出现减退（2）思维迟缓，记忆力减弱（3）反应缓慢，应变能力差（4）有不服老的心态，希望得到尊重。老年游客接待——接待要点（1）热情、正确称呼；（2）放慢行走的速度；（3）放慢讲解速度，少说教，多拉家常；（4）耐心解答；（5）多做提醒工作；（6）防止走失。携带婴幼儿游客及儿童游客接待（1）主动为客人指引哺乳场所；（2）适当赞扬婴幼儿；（3）尽量避免帮客人抱小孩或看顾小孩；（4）逗弄婴儿尽量不要接触脸部。携带婴幼儿游客接待要点儿童游客接待要点（1）对儿童的安全要有足够的重视；（2）对儿童表现方面的关照（让儿童表现——表演节目）；（3）对儿童用餐方面的关照（餐具、口味）；（4）掌握儿童接待“四不宜”原则： ① 不宜突出了儿童，冷落了其它游客； ② 不宜给儿童买食物、玩具； ③ 不宜单独把儿童带出去活动； ④ 儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己日常的药品给孩子服用。儿童游客接待要点宗教人士接待基督教禁忌忌讳崇拜上帝以外的偶像忌食带血的食物忌讳13和星期五禁忌看相、算命、占卜和占星术（星象学）等佛教禁忌交往禁忌：不用握手礼，以合十礼为宜行为禁忌：衣衫要整洁、不得高声喧哗、不宜拍照、不随意触摸佛像、经书、钟鼓、念珠等。饮食禁忌：应特别关照素食主义者。祭拜礼：单数香伊斯兰教禁忌信仰禁忌：只信安拉，禁止任何偶像崇拜饮食禁忌：不食猪肉、血液、自死物、未诵真主之名所宰之物，禁烟、酒、毒品；行为禁忌：穆斯林一日礼拜五次，不得打扰；服饰禁忌：妇女着盖头和面纱;礼仪禁忌：忌用左手握手或传递礼物。穆斯林宾客房间布置及物品摆设应注意的问题：1、穆斯林客房里不能摆设任何偶像，墙上（尤其是西墙）也不能有人物、动物的画像；卫生间里应该有一个让宾客用以盛水洗净的小壶；房间里的西墙上应该有礼拜方向标识。讲解员与穆斯林游客接触时应注意的问题：接递物品——尤其是食物时，一定不能用左手；指方向示人示物等不能有手指直接去指，更忌讳用手指指着穆斯林宾客；看到宾客正在礼拜不要惊动打扰；不可以触碰穆斯林的伊斯兰教物品——如古兰经、帽子、男士用的缠头和女士用的盖头等等。穆斯林饮食安排应注意的问题：烹具、餐具必须专门重新采购，独立使用，还有专门得清洗工具和清洗场所，并专门装存；清真肉类；酒类禁忌。宗教人士接待要点（1）注意掌握宗教政策；（2）提前做好准备工作；（3）尊重游客信仰习惯；（4）满足游客特殊要求。障碍人士接待障碍游客接待——残障人士特点自理能力弱于常人；不会主动寻求帮助；自尊心强。障碍游客接待要点适时、细节性的关心照顾具体、针对性的导游服务避免过度服务境外人士接待漳州市入境游客以港澳台游客居多，其中台湾人数目最多，2015年台湾入境游客占所有入境游客总数的43.5%。漳州市外籍游客按数量多少排名依次是马来西亚、美国、日本、新加坡、韩国、菲律宾、澳大利亚、德国等。国别行为表现及服务要点日本勤奋好学、认真守纪，好强、讲究实效，崇尚礼仪，出游时喜欢结伴而行、时间观念重、出游时不喜欢发表意见，喜欢购物，易受同伴影响，安全防范意识差，需时刻提醒注意人身财务安全美国开朗、行为举止大方、喜好新奇、注重实利、喜爱攀谈、行为随便，出游时爱从个人喜好出发，不顾别人，提问要求较多，不顾影响英国矜持、冷静、少言寡语、有绅士派头，讲礼貌、尊重妇女，出游时多听少问，不主动表示自己意见，守时，尊重活动安排法国爽朗、热情、不拘小节、喜欢与人攀谈、表达能力强，乐观自信，热爱生活、重视自由；出游时比较活跃、行为无拘束、爱自由活动德国勤勉、有朝气、守纪律、爱清洁、爱音乐；出游时重合同、讲究品质服务韩国自尊心较强、注重礼仪、讲礼节；出游时交谈中要注意尊重对方，避免伤害其自尊心俄罗斯十分注重仪表、自尊、习惯守时、对妇女尊重、爱喝烈性酒；出游时遵守时间、喜好购物，不喜欢谈论个人私事、国内政治、经济、