升龙金泰城商户服务中心管理手册.pdf

商户服务中心 管理手册 商户服务中心 1 商户服务中心 管理手册 目录 一、 部门组织架构与部门职能 二、 部门职位说明书 2.1 中心经理职位说明书 2.2 中心副经理职位说明书 2.3 合同部主管职位说明书 2.3.1 合同部统计职位说明书 2.3.2 合同部内勤说明书 2.4 楼层主管职位说明书 2.4.1 商户管理员职位说明书 2.5 行政助理职位说明书 2.5.1 行政组中心内勤职位说明书 2.5.2 行政组活动内勤职位说明书 2.5.3 行政组管理部内勤职位说明 2.5.4 总服务台职位说明书 2 商户服务中心 三、 部门文件目录与工作流程 3.1 日常管理类 3.1.1待租铺位管理流程 3.1.2合同终止流程（合同方面） 3.1.3合同期管理流程 3.1.4合同终止办理流程（铺位方面） 3.1.5机打收费票据流程 3.1.6票据管理流程 3.1.7铺位合签流程同到期续 3.1.8铺位装修办理流程及管理规定 3.1.19商户铺位装修验收流程 3.1.10铺位装修验收流程 3.1.11商户电子档案管理流程 3.1.12商户加班申请流程 3.1.13商户入场流程 3.1.14收费管理流程 3.1.15台帐登录与检查流程 3.1.16 逾交约定费用的处理流程 3.1.20总服务台工作流程 3.2 手续办理类 3.2.1电卡押金退费手续办理流程 3.2.1过户手续办理流程 3.2.3签订合同流程 3.2.4履约保证金退费手续办理流程 3.2.5商户退场多余电费退费办理流程 3.2.6特殊政策办理流程 3.2.7退费办理流程 3.2.8装修保证金退费手续办理流程 3.3 应急事件处理类 3 商户服务中心 3.3.1电梯内卡人处理流程 3.3.2恶劣天气处理流程 3.3.3公物损坏处理流程 3.3.4紧急疏散处理流程 3.3.5纠纷处理流程 3.4 助商活动类 3.4.1地市招商活动组织流程 3.4.2地市资料档案管理流程 3.4.3短信群发流程 3.4.4广告位使用申请流程 3.4.5商户培训组织流程 3.4.6商户招商会助商流程 3.4.7特卖活动申请流程 3.4.8助商礼品管理流程 3.5部门文件目录 3.5.1升龙金泰城电费收缴通知单 3.5.2升龙金泰城收费通知单 3.5.3升龙金泰城租金收缴通知单 3.5.4升龙金泰城违约处理单 3.5.5升龙金泰城加班申请单 3.5.6退费申请表 3.5.7升龙金泰城装修许可证 3.5.8升龙金泰城特卖活动审批表 3.5.9装修验收申请表 3.5.10升龙金泰城铺位临时使用申请表 3.5.11退费申请 3.5.12升龙金泰城铺位合同终止登记表 3.5.13升龙金泰城商户特殊政策审批表 3.5.14升龙金泰城铺位合同过户申请表 4 商户服务中心 3.5.15升龙金泰城 认租书 3