商场及工业物业的管理服务.pdf

商场及工业物业的管理服务 商场物业管理的特点与要求 商场物业管理的组织实施 商场的含义  商场是能同时供众多零售商和其他商业服务机 构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收 益性物业 商场的类型 按建筑规模划分 居住区商场、地区购物商场、市级购物中心 按建筑功能划分 综合型、商住两用型 按建筑结构划分 敞开型、封闭型 商场物业的特点  商场要合理布局，精心策划  建筑结构设计要新颖、别致，有特色  商务齐全，客流量大，人员素质杂 商场物业管理的要求 要求树立商场的良好形象 需要确保商场的安全性 要确保顾客消费的便利性 要确保设备、设施的可靠性 商场物业管理的组织实施 安全保卫管理 消防管理工作 环境保洁及绿化管理 车辆管理 房屋及附属设备设施管理 建立商场识别系统 承租客商的选配 安全保卫管理  所有固定装置设备要达到高度安全  不间断值班巡逻  在商场的重要部位安装闭路电视监控器  营业时间结束要进行严格清场  制定安全管理预案  同当地公安部门建立工作联系 消防管理工作 制定严密的消防制度。 组建专业消防队 对消防设备设施进行检查维护，保证能正 常使用。 完善各种消防标识配置 保持消防通道畅通无阻 制定商场消防预案 环境保洁及绿化管理  制定保洁服务质量标准，设立清洁检查机制， 并有效落实和实施。  基本的保洁工作安排在非营业时间  设专人收集垃圾杂物，并清运到垃圾存放点。  定期清洁商场外墙面、广告牌  置放的绿化、盆栽植物保持干净、鲜活，枯萎 的要及时调换。 车辆管理  商场车辆管理要分设货车、小车、摩托车、自 行车专用停放场所。  物业管理企业设专人负责指挥维持交通，安排 车辆停放  要与交通管理部门建立工作联系 房屋及附属设备设施管理  确保商场外观完好整洁，引导标志齐全完好  制定设备设施维修养护计划  加强对供电设备的维修、养护管理，要保证两 路供电系统并配置备用发电机  建立有效的巡视检查制度  对设备设施的报修工作及时处理。 建立商场识别系统  企业识别系统（简称ＣＩＳ）是强化商场形象 的一种重要方式。  建立企业识别系统是一种籍以改变企业形象， 注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注 意，进而提高经营业绩的一种经营手法 承 租 客 商 的 选 配  依据商场物业的规模大小和不同层次选配承租客 商  大型商场应尽量争取一些省市级、全国性乃至世 界级的分店为基本承租户  中型公共商业楼宇应尽量争取省市级和区级大商 店的分店作为基本承租户  小型商场其主要功能是为附近居民提供生活方便 工业物业的管理 工业物业的特点与管理要求 工业物业管理的组织实施 工业物业的含义  工业物业是指已建成并投入工业使用的房屋及其附属的 设备、设施和相关的场地  工业厂房  标准厂房  仓库  工业园区 工业物业的分类  根据工业项目对环境的影响情况分类：  无污染工业物业  轻污染工业物业  一般工业物业  特殊工业区 工业物业的管理要求  对治安保卫和消防工作有严格要求  要求加强对重点设备设施的管理 工业物业的特点  投资大，投资回收期长  非流动性  工业设备的功能容易过时  对周围环境容易产生污染  建筑独特，基础设施齐全  对保洁、绿化等常规性服务要求高标准  对物业管理的专业性要求强