东风悦达·起亚二手车业务运作手册.pdf

目 录 第一部分 东风悦达·起亚 二手车业务手册 6 1. 东风悦达·起亚二手车业务综述 7 1.1 东风悦达•起亚二手车业务背景7 1.2 起亚•二手车业务简介7 1.3起亚•二手车品牌内涵与优势8 1.4起亚•二手车业务总体流程9 2. 二手车业务车辆要求 10 2.1 收购和置换10 2.2 认证车辆基本条件10 2.3 起亚•二手车展场展示车辆要求10 2.4 事故车定义10 2.5 事故车的处置规定11 3. 车辆收购环节 12 3.1 车辆收购标准流程12 3.2 车辆收购流程说明与要求13 3.3 起亚•二手车收购估价流程13 4. 二手车置换环节 15 4.1 置换模式15 4.2 置换标准流程15 4.3 置换流程说明与要求15 5. 二手车认证环节 17 5.1 标准流程及说明17 5.2 认证车源要求18 5.3 申请认证文件19 5.4 车辆认证申请方式和DYK 管理方案19 5.5 要求和职责21 6. 展场销售环节 22 6.1 车辆展示要求22 6.2 展场标准23 6.3 展场日常维护24 6.4 销售管理25 7. DYK 起亚•二手车质保和索赔环节 31 7.1 目的 31 7.2 适用对象和范围31 7.3 索赔范围31 7.4 业务操作32 附件 33 附件1：起亚·二手车车辆整备要求33 附件2: 车辆检查技巧及事故车鉴定方法34 附件3：售车客户所需提供文件明细表36 附件4：起亚·二手车客户需求表37 附件5: 36 项鉴定估价表38 附件6：二手车买卖合同39 附件7：起亚·二手车业务及客户管理表42 附件8：客 户 信 息 卡43 附件9: 《起亚•二手车交车验收表》44 附件10: 起亚·二手车销售情况表45 附件11：起亚·二手车108 项质量检验标准46 附件12：108 项 技 术 检 查 表53 附件13：起亚•认证车提供配件质量保证索赔范围57 附件14：起亚•认证车索赔操作流程59 附件15：“起亚•二手车”印章的使用63 3 第二部分 东风悦达·起亚 二手车商务政策 64 1. 前言 65 2. 起亚·二手车销售网络建设 65 3. 二手车价格 66 4. 经销商考评 66 5. 广告宣传及促销政策 67 6. 培训和人员管理 69 7. 奖励政策 70 8. 服务及配件政策 71 9. 其它政策 71 附件 73 附件1：DYK 经销商二手车业务申请表73 附件2：DYK 二手车经销商资质考核表74 附件3：起亚·二手车试点销售及服务协议书75 附件4：起亚·二手车销售及服务协议书78 附件5：起亚·二手车销售代理商授权书81 附件6：二手车授权经销商考评表82 附件7：200X 年DYK 经销商二手车业务指标协议84 附件8：二手车授权经销商业绩考评表85 附件9：经销商广告促销流程86 附件10：广告和促销申请表87 附件11：广告执行清单88 附件12：广告文件登记表89 附件13：经销商二手车从业人员管理办法90 4 第三部分 东风悦达·起亚 二手车人力资源管理93 1.厂商二手车部门 94 1.1 DYK 二手车部组织体系94 1.2 DYK 二手车部岗位说明书95 2.经销商二手车部门 101 2.1 经销商二手车部门组织体系101 2.2 经销商二手车部门岗位说明书103 5 东风悦达·起亚汽车有限公司 二手车业务手册 第 一 部 分 东风悦达·起亚汽车有限公司 二手车业务运作手册