服务业行销新趋势.pdf

服務業行銷新趨勢 •從顧客觀點共創服務業價值 •以科技與創意提升服務業競爭力 文档之家 1 / 內容綱要 趨勢1─服務經濟服務行銷 趨勢2─數位經濟數位行銷 趨勢3─體驗經濟體驗行銷 趨勢4─分眾經濟差異化行銷 台灣服務業的發展機會 文档之家 2 / 趨勢1─服務經濟服務行銷 商品服務化(servicisation)  勞斯萊斯生產航太引擎 提供空中飛行服務  奇異(GE)生產醫療診斷設備 提供醫療臨床診斷 服務  IBM生產電腦硬體 提供企業資訊軟體服務  防治污染工程業 提供防治污染服務的全面性服 務解決方案(total solution)  農場生產農作物 提供休閒服務  台積電 文档之家 3 / 趨勢1─服務經濟服務行銷 服務科學化  ICT(Information and Communication Technology )電子資料交換、ATM 、GPS 、RFID 、Data Mining 、物流倉儲管理系統、MIS系統  7-ELEVEN  POS(point on sale ，銷售點管理系統)  EOS(electronic order system 電子訂貨系統)  樂天的客製化網頁技術、Google的搜尋技術 屈臣氏  CPFR （Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment ,協同規劃、預測、補貨）  PDA點餐、叫號牌、網路環繞實景  中央廚房科學化、標準化  服務操作手冊 hTC 文档之家 4 / 趨勢1─服務經濟服務行銷 從「產品導向」到「顧客需求導向」； 從「提供顧客需要」到「創造顧客需求」 聯邦快遞(Federal Express) 聯強國際 東京都  7-ELEVEN  「免費」當道  0元手機  0元 NB 捷運報  104人力銀行 文档之家 5 / 趨勢2─數位經濟數位行銷 數位經濟的特徵(1/4) 空間與時間的解構 世界被抹平(跨國生產與消費) 24小時全年無休 宅經濟 一小時派對（One Hour Parties ）網路公司 提供一站購足的派對服務 科可健身中心（Koko FitClub） 會員只要在家上網 系統根據會員記錄（包括過去運動的項目、達成度等）