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产品与服务的设计
1
產品/服務開發程序
Step 1 : 規劃
Step 2 : 概念發展
Step 3 : 系統層次設計
Step 4 : 細部設計
Step 5 : 測試與改進
Step 6 : 量產開始
2
產品/服務設計對組織系統之影響 Fig1
Material
供應商 零組件（原料）
設計 製造 儲存 運送 顧客 回收
維修
產 ( 製 製
M
服 品 a 造 序 程 造
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)
術
3
設計的範圍
新產品/服務的設計
既有產品/服務的重新設計
不良產品/服務的修正設計
4
產品/服務設計之動力
企業內部
提昇市場佔有率(Dove, SKII,…)
延長產品壽命(汽車小改款, 洗髮精)
降低成本(補充資料: Hp 噴墨印表機)
企業外部
法令規章、環保
科技創新(藍芽科技, 奈米, 網路)
競爭者(本田ist 小型車、RV車)
顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)
5
產品的生命週期
孕育期（引介期）
有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器(PDP)
DVD-RW
成長期
TFT-LCD
DVD+CD-RW
成熟期飽和期
彩色映像管(CRT)
DVD, CD-RW
衰退期
黑白映像管
CD-R
6
產品/服務生命週期對組織的影響
引介期 成長期 成熟期 衰退期
數量 少 成長迅速 量多且平 遞減
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