YZC服务九连环服务标准.pdf

上课约章： 我承诺我会…. 全程投入、参与 尊重他人并以掌声鼓励 以有限资源去发挥最佳表现 守时上课 不在课堂上接打电话 把手机调震动或关掉 不随意中途离场 YZC服务九连环服务标准 YZC 什么是服务？ 组成店铺的服务有哪些？ 有没有一套合理的步骤… … ？ 服务的几个步骤： 九、道别服务 八、收银服务 七、附加推销 六、搭配服务 五、鼓励试穿 四、诚意推介 三、了解需求 二、亲切招呼 一、个人形象 个人形象重要吗？ 为什么？ 货品及店铺形象—风格正在升级 时… … 员工形象—店铺正在进行时… … 客对审 ？ 顾们的 吗 得她饰 力 觉信服 能 们相尚美 你会时 … … 问 疑 精心打造仪容仪表前VS后 所以：  YZC员工最新的工作形象要 求是：年轻、时尚、 健康、整洁、活力充 沛和友好！  原因：我们是时尚服饰的推 销员，首先自己要具备良好 的形象，才能令顾客对我们 有信心，相信我们能够为他 们提供满意的服饰搭配。 一、个人形象 目的：个人形象需要刻意打造,给于顾客专业的服务形象,提升 顾客的信任度,个人形象请按每季公司的内部要求. 技巧要决: 精神面貌,言行有礼. 个人形象: 保持微笑和精神奕奕是个人的形象的最佳体现. 魔术语: 1.称呼类: 您/ 您们/ 小姐您/ 女士您/ 大姐/ 先生/ 师傅. 2.用词: 请/ 麻烦你/ 拜托/ 谢谢/ 对不起. 3.用句: 让您久等了/ 您请稍等/ 请跟我来  多用魔术语令顾客宽心,言谢不嫌多.令同事开心,也是促进同 事间互相协助最佳语言. 二、亲切招呼 目的: 创造你的第一影象,使用多元代的问候语 并适当保留空间给顾客,不要尾随顾客. 技巧要决: 1.姿势标准(站姿/邀请手势/走姿/蹲姿) 2.语言:亲切而富朝气的声线. 非语言:亲切笑容(露虎牙)3秒内放下手中话小 跑上前招呼3秒目光接触成正视顾客. 3.灵话问候语 标准姿势是向顾客展示个人良好精 神面貌的最佳体现 站姿：面带笑容且面向顾客进入方向，双手自然垂直于身体两 侧，两脚自然分开但不超过两肩位置为标准。 邀请手势：五指并拢全伸出手并于身体的角度成90°，手心面 向顾客进入的方向为邀请手势。 指引手势： （近距离）指引可微伸出手并于身体角度成45 °， 五指并拢掌心微侧，向顾客进入的方向为指引手势。 指引手势： （远距离）指引