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PDCA 基本原理与实践 管理（management)  所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价 值的转换（或称产生新的价值）过程。  管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平改 善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。  所谓管理者，不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有 中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能指挥 数人，能教育数人的最基层的班组长。  管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的完 成；解决问题创造竞争优势。  任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管 理控制过程暂时性完成! PDCA来源 P –计划（PLAN ） D –执行 （DO ） A P C –检查（CHECK ） A –行动/处理/标准化（ACTION ） 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以 肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总 结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 C D  PDCA CYCLE ：又称戴明环,它是在国 内得到广泛应用的一种管理工作方法,它 是由美国著名的质量管理专家戴明博士提 出的. 一个 PDCA 管理循环  PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工 作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式 地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项 活动 PDCA简介  PDCA循环作为管理体系运转的基本方法，其实施需要 搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。  如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段 (图所示)、8个步骤。 PDCA第一个阶段--Plan  Plan计划  步骤1. 找出问题 分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）品质问题及管理 中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。  如……….  步骤2. 分析原因  分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。  注意：①要逐个问题、逐个因素详加分析。②切忌主观、笼统、 粗枝大叶。  如……….. Plan  步骤3. 确定主因，找出影响品质、管理等问题的主要因素。  ①影响的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有人、机、 料、法、环以及检（检测工具和检测方法）--5M1E等。即使是管 理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管 理方法、使用的管理工具、人际关系等等。  ②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者 来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身 体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多 方面的因素。  ③在这些因素中，要全力找出主要的、直接的因素，以便从主要 因素入手解决存在的问题；切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡 芝麻”；切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。 Plan  步骤4. 制定措施 针对主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 ①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。 ②措施和活动计划具体织确“5W2H”的内容，也就是说，要回答： 为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一 措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成， 如何执行。  以上四步是P ―计划阶段的具体化。 PLAN—计划 做计划的工具： 一般在做计划时 可以运用以下两 种思考方法: 1. 5W2H 法 2. 鱼骨图法 5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题 的方法。它适用于我们工作生活中的很多问 题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和 找出解决问