网络系统故障分析与排除.ppt

网络系统故障分析与排除 机械工业苏州技工学校 王鹏 课程内容 1、网络故障诊断的方法、工具和命令 2、交换机故障诊断与实验 3、路由器故障诊断与实验 1、网络故障诊断的方法、工具和命令 1.1网络故障的相关知识 1.2网络故障诊断的方法 1.3网络故障诊断的工具 1.4网络故障诊断的命令 1.1网络故障的相关知识 整个网络系统组成：布线系统平台、数据通信平台和应用系统平台。 网络复杂性：网络环境越复杂，网络故障发生的可能性越大，引发故障的原因也越发难以确定。 网络故障诊断的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能。 常见网络故障的分类 按网络故障的性质划分：物理故障；逻辑故障。 按网络故障的不同对象划分：线路故障；网络连接设备故障；主机故障。 按网络故障所对应平台划分：主机故障；物理链路故障；通信设备故障。 1.2网络故障诊断的方法 1、网络故障诊断技术 2、网络故障排除的方法 3、网络故障排除步骤 1、网络故障诊断技术 分层诊断技术：诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行，直到找到导致网络故障的原因所在，首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定网络失效的故障点，直到成功的排除网络故障，使网络系统通信正常为止。这种解决问题的方法是网络管理员的正常工作模式。 1、网络故障诊断技术 分段诊断技术：根据网络构成平台划分，依次检查包括用户端、接入设备、主干交换设备、路由设备、中继设备等之间的链路连通及相应端口的状态。 采用横向的分析方法（从端到端） ：即按数据终端设备-网络接入设备-网络主干设备-网络中继设备-网络主干设备-网络接入设备-数据终端设备的次序分析问题。 2、网络故障排除的方法 硬件替换法：在对故障进行定位后，用能够正常工作的设备替换可能有故障设备，如果可以通过测试，那么故障也就解决了。 实例对照法 ：将工作中不正常的事件，按照正常工作的事件进行设置 错误尝试法 ：通过不断的尝试而找出故障并排除的方法。网络管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的推测，找到产生故障的可能原因，依据经验对解决方法的推测并实施，然后检验故障是否排除。 3、网络故障排除步骤 第一步，清楚故障现象，详细说明故障的症状和确定故障性质。 应该详细说明故障的症状。为此，要确定故障的具体现象，然后确定造成这种故障现象的原因的类型。例如，主机不响应客户请求服务。可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。 第二步，收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息，并对故障进行分析。 向用户、网络管理员、管理者和其他关键人物提一些和故障有关的问题。广泛的从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。 主要的信息包括：网络拓扑图、网络配置表 第三步，根据收集到的情况分析可能的故障原因。 可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放软件原因上。对于任何机会都应该设法减少可能的故障原因，以至于尽快的策划出有效的故障诊断计划。 第四步，根据最后的可能的故障原因，设计解决方案。 开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑一个以上的故障原因，试图返回故障原始状态就困难的多了。 第五步，执行解决方案 认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。 第六步，每改变一个参数都要确认其结果 分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到解决。 第七步，编写解决方案的文档资料 编写解决方案记录网络故障排除过程，文档主要包括：网络故障现象；网络故障分析，列出可能原因；网络故障排除步骤。 1.3网络故障诊断的工具 物理层诊断工具：网络万用表（NetTool ）、电缆测试仪（Fulke DTX）、时域反射计和光时域反射计 物理线路故障与排除 网络协议分析软件 Microsoft Network monitor Network Associates Sniffer Pro Wild Packet EtherPeek Cisco Works 网络协议分析仪（硬件） Fluke Opti View 1.4网络故障诊断的命令 终端系统常用命令（WINDOWS系统） 1） ipconfig ；查看主机的IP信息 2） tracert ；踪路由 3） ping ；连通性测试 4） nslookup ；查看DNS服务器信息 5） netstat；查看终端系统服务 6） arp；显示第2层和第3层地址的映射表 1.4网络故障诊断的命（CISCO） 互连设备（交换机路由器）命令 1）show；查看设备状