消费升级时代的保险营销与客户服务.pdf

1-145 消费升级时代的 保险营销与客户服务 北京大学光华管理学院北京大学光华管理学院 彭泗清 北京大学光华管理学院 2-145 教师简历教师简历 现为北京大学光华管理学院市场营销系副教授，中国社 会心理学会副秘书长会心理学会副秘书长，，北京社会心理学会副理事长北京社会心理学会副理事长。。 学习经历： 清华大学工学和法学双学士（主修材料科学与工程，辅修 社会科学） 中国人民大学法学硕士（应用社会学） 香港大学哲学博士香港大学哲学博士 （（社会心理学社会心理学 ）） 北京大学博士后（应用心理学） 美国西北大学美国西北大学KelloggKellogg管理学院访问学者管理学院访问学者 ((市场营销市场营销)) 彭泗清 北京大学光华管理学院 3-145 消费升级时代的消费升级时代的 保险营销与客户服务 中国企业面临的营销挑战中国企业面临的营销挑战 消费升级时代的营销思路 保险消费心理 保险营销策略 保险客户保险客户服务务 彭泗清 北京大学光华管理学院 4-145 中国企业面临的营销挑战中国企业面临的营销挑战 一些实例 挑战的背景：消费升级 从“雪中送炭”到“锦上添花” 消费升级与需求升级 彭泗清 北京大学光华管理学院 5-145 中国企业面临的营销挑战中国企业面临的营销挑战：实例实例 今天想吃什么？  ““色香味俱全色香味俱全””就可以了吗就可以了吗？？ 营养？健康？风味？品位？ 彭泗清 北京大学光华管理学院 6-145 从家常菜到“主题餐厅” “身穿囚衣身穿囚衣 脚套铁镣的 偶人塑像和 招牌菜: 用作装饰的用作装饰的 • 黑手党黑手党 金属链条和 一道一道酷 •禅酷老鸭煲 似似监狱的铁狱的铁 •刑满释放刑满释放 （（海螺肉串海螺肉串 ）） 栅栏告诉我 这间餐厅仍 •抗拒从严 属监狱主题 ••狱中老大狱中老大 （（千岛湖有机鱼头千岛湖有机鱼头 ）） 风格。” 彭泗清 北京大学光华管理学院 7-145 中国企业面临的营销挑战中国企业面临的营销挑战：实例实例 今天想喝什么？  ““解渴解渴””就可以了吗就可以了吗？？