构建差异化服务体系 探索服务自愈机制.pdf

构建差异化服务体系 探索服务自愈机制 构建差异化服务体系 探索服务自愈机制 有效改善品牌客户感知 助力企业转型攻坚 有效改善品牌客户感知 助力企业转型攻坚 10000客户服务中心 中国电信泸州分公司 政企服务经理 根据《关于规范政企VPN总机群主动营销 维系工作的通知》（中电信粤电函[2012]1531 号），为快速提升政企VPN总机群售中交付、售 后维系和二次扩群营销能力，实现群的规模拓 展，增强用户粘性，省公司组织筹建了政企服务 经理团队并已派驻到各市分公司。现计划将行业 应用产品的售后服务归属给政企服务经理，从而 加强行业应用产品的客户感知，为用户随时提供 专业、专享、专心的产品服务。 1 售后服务体系 第一部分 2007年服务工作回顾 第一部分 2007年服务工作回顾 第二部分 差异化服务构建背景 第二部分 差异化服务构建背景 服务成效 第三部分 2008年服务工作安排 第三部分 2008年服务工作安排 2 服务指标完成情况 服务指标完成情况 XXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 3 服务举措 双驱动策略 服务举措 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX X XXXXXX XXXX XXX XXX 服务专 服务专 XXXX XXXXXX 题讲座 题讲座 XXX XXXX XXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXX XXXX