成都厂金钥匙计划客户调查培训.pdf

成都厂金钥匙计成都厂金钥匙计划划 客户调查培训客户调查培训 1999199919991999年年年年7777月月月月6666 日日日日 调查综述调查综述 调查目的调查目的 对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的 饮料售点饮料售点))进行全面调查进行全面调查,搜集详细资料以搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户 调查区域调查区域调查区域调查区域 绵阳市和三台县绵阳市和三台县 与客户的交流与客户的交流与客户的交流与客户的交流 与客户的交流与客户的交流 •客户调查的开场白 问候问候 自我介绍自我介绍 提问提问 •可口可乐公司的形象可口可乐公司的形象 客户调查路线客户调查路线客户调查路线客户调查路线 行走规则行走规则 客户调查路线行走规则客户调查路线行走规则 • 每每天早上必早上必须计划当计划当天调查调查区域域,并确定大致路线走并确定大致路线走 向. • 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路 为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线, 继续沿主线前进. • 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先 在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向. • 一定要在指定的地图区域内进行调查定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查不可跨区调查.. 客户调查路线行走规则客户调查路线行走规则 • 完成完成一片后再进行下片后再进行下一片片，不得任意穿插路不得任意穿插路 线. • 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查. •• 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出 来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. • 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调 查查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处完该分岔街或巷后再回到分岔入口处， 然后再沿着进入分岔街或巷之前行走的方 向继续调查. 客户调查路线行走规则客户调查路线行走规则 •• 无论在地图上是否标出无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或沿途只要遇到有街或 巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见 标图注意事项)). • 当走进任何当走进任何一条街或巷时条街或巷时，必须注意此街必须注意此街//巷巷 到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在 地图上 改正. • 每到每到一个路个路口或交叉或交叉口,,在进在进入或或出来或拐弯来或拐弯 前都必须确认是否按计划路线行走. 标图注意事项标图注意事项标图注意事项标图注意事项 地图样本地图样本 (见附图) 5 发 楼 市 场 店店 店 它 公 校 4 乐 杂杂 品 批 0 超 娱 食食 食 其 办 学 - S R R Q P O N M L K J I H GG F E D C B A 0