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管理沟通复习提纲
管理沟通的本质是换位思考，即要求沟通者站在对方立场思考问题、传递信息并获得对方的反馈，以解决具体的沟通问题、正强化积极的人际关系
◆管理沟通的过程：
◆管理沟通策略：
管理者要实现有效的沟通，应从管理沟通的七要素（听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈）入手，系统全面地考虑管理沟通的策略。
●主体策略：沟通主体为了达到某一目标，通过对沟通环境、自身的特点、身份背景、地位、素质等分析，采取相应的策略去实现沟通的目标。
?我是谁？
? 我在什么地方？
? 我能给受众传递何种信息？
●沟通客体策略 ：成功沟通的本质是换位思考，而沟通中最经常和最危险地被忽略的挑战就是听众分析。因此，实施有效沟通必须分析以下四个关键问题：
?他们是谁？
?他们了解什么？
?他们态度如何？
?如何激发他们？ （以
●信息策略 ：构筑信息策略是沟通策略的第三个主要环节。制定信息策略要注意两个关键的问题：
?怎样强调信息～引发兴趣与重视
?何组织信息～提高信息传递的效率与效益
●渠道策略
?正式与非正式沟通渠道
?个体与群体沟通渠道
?书面与口头沟通渠道
●文化策略
?沟通者策略中的文化背景
?受众策略中的文化背景
?信息策略中的文化背景
?渠道策略中的文化背景
◆管理沟通在实际中的运用
●面试与面谈
?面谈的原则和技巧
?招聘面试的组织过程
●演讲
?演讲的准备、
?演讲的技巧
●谈判
?谈判的过程
?谈判的基本要素
●自我沟通
?自我沟通的类型
?情绪管理
?压力管理
●非常情景下的管理沟通
?组织变革沟通
?冲突沟通
?危机沟通
附：部分复习题
一、名词解释
管理沟通、理解式倾听、信息交流面谈、
首因效应、谈判、自我沟通、建设性沟通、指导式倾听、
解决问题面谈、晕轮效应、绩效反馈面谈、自我沟通
二、简答题部分
管理沟通的作用及意义表现在哪几个方面？
2、简述建设性沟通的理念包括哪些内容
3、有效倾听的障碍包括哪几个方面？
4、如何理解面谈的概念？面谈具有哪些特征？
5、压力是如何产生的？如何对压力进行管理？
6、管理沟通的优化策略包括哪几方面的内容？
7、简述建设性沟通的三大原则内容。
8、简述面谈的原则和技巧。
9、简述倾听的意义和有效倾听的策略。
10、谈判的基本要素包括哪几方面的内容？
三、论述题部分
1、试总结管理者的内型及其沟通风格
2、从沟通的角度举例论证工作中应如何避免冲突
3、论述压力产生的原因，如何对压力进行管理？
4、试描述沟通的发生过程，克服沟通中的障碍策略包括哪几个方面内容？
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