消费常识调查表.pdf

消費常識調查表 消費常識調查表 6年10班 第1組 成員:李子駸.廖國庭.林欣緯. 林庭漢.張家鑫.高兆甫. （1 ）組員介紹 （2 ）前言 （3 ）問卷 （4 ）遇過哪些消費糾紛(統) （5 ）在哪裡遇到糾紛跟怎麼解決(統) （6 ）如果賣方不願意換貨、退現金，怎辦(統) （7 ）你會從哪尋求協助(統) （8 ）製作過程小影片 （9 ）心得 組員介紹 組長：李子駸 副組長：廖國庭 組員：林欣緯 組員：林庭漢 組員：張家鑫 組員：高兆甫 組員：曾仁輝 前言: 我們在討論過程中,我們發 現每個家庭在買東西時，或 多或少,會遇到退貨或糾紛。 所以,我們想要藉由此次的消 費研究報告中, 了解發生消費 退換及消費糾紛的狀況。 問卷 問卷 1. 有遇過消費糾紛嗎? 1. 有遇過消費糾紛嗎? 1. 有遇過消費糾紛嗎? 有遇過消費糾紛嗎 沒 有 12 12.5 13 13.5 14 14.5 15 結論: 結論: 我們發現家長 「有遇過 消費退貨及糾紛的人」佔 多數，所以表示現代社會 消費意識高漲，民眾較懂 得維持自己的權利。 假如在菜市場.路邊攤買到劣質 假如在菜市場.路邊攤買到劣質 假如在菜市場.路邊攤買到劣質 商品, 會怎麼做? 商品, 會怎麼做? 商品, 會怎麼做? 向消保單 退錢 位或媒體 21% 申訴 算了 2% 31% 拿去換 46% 結論: 我們發現，在市場或路邊攤 遇到不合心意的人,大多會 「 拿去換」,其次是算了，再來 是退錢，沒有人選擇 「申訴 」；也可能是消費者在菜市 場、路邊攤購買時，已做好 心理準備。 假如在量販店買到劣質品， 假如在量販店買到劣質品， 假如在量販店買到劣質品， 會怎麼做？ 會怎麼做？ 會怎麼做？ 向消保單 位或媒體 申訴 0% 算了 退錢 19% 28% 拿去換 53% 結論: 我們發現，在量販店遇 到不合心意的商品,大多會 「拿去換」,其次是退錢,再 來是算了,所以選擇 「申訴 」根本沒有。 假如在百貨公司買到劣質品 假如在百貨公司買到劣質品 假如在百貨公司買到劣質品 ，會怎麼做？ ，會怎麼做？ ，會怎麼做？ 向消保單位或 媒體申訴 6% 算了 15% 退錢 29%