多层次传消之消费者满意度调查.pdf

多层次传消之消费者满意度调查 报告流程 报告流程 点 重 文 论 一 之 果 析 结 分 计 二 统 之 果 析 结 分 计 议 统 建 与 论 结 QA QA 报告流程 报告流程 点 重 文 论 一 之 果 析 结 分 计 二 统 之 果 析 结 分 计 议 统 建 与 论 结 QA QA 研究目的 研究目的 了解消费者行为的四大层面 傳銷商品與 購買傳銷商 市面同類商 品之動機及 品滿意度比 消息來源 較 購買多層次 對傳銷商品的 傳銷商品重 滿意度(購買及 視之因素 不購買之因素) 研究程序 研究程序 界定研究对象及范围 • 1.????? 台湾地区十八岁以上的人口 • 2.????? 购买过多层次传销商品之消费 者 研究方法 抽样方式： 1.????? 采用配额抽样 2.????? 将有效样本数定为200份 3.????? 按照各年龄层所占的比例分配各地区的样本 4.????? 由访员携带问卷至受访者处进行数据的收集。 ? 研究限制 1.????? 未能包括潜在消费者 2.????? 抽样难免有误差 理论根据 理论根据 Kotler (1995)?认为研究消费者行为的起点为『刺激--反应』 人口统计变数 • 性别 ：女性 64 ％ • 年龄 ：21 ～40岁居多 • 平均月收入 ：40000 ～60000 • 教育程度 ：大专 52 ％ • 职业 ：商 25.5 ％ • 婚姻状况 ：未婚 47.5 ％ 动机及重视的消息来源 一.主要动机： • 1.产品特有功能 • 2.人情压力 二.较重视的消息来源： • 1.亲友介绍 • 2.销售人员推销 购买情况 购买情况 • 1.????? 以美容保健食品，个人家庭清洁用 品，营 • 养保健食品居多 • 2.????? 个人美容保养品满意度最高,健康器材 消 • 费者满意度最低 购买情况 购买情况 • 继续购买因素 ：商品发挥功效,质量有 • 保障,价格合理居多 • 不继续购买的因素：价格太高,产品功效 • 不佳居多 • 不购买的因素 ：产品不能信赖,价格太 • 高,无人推销居多 顾客对多层次传销商品各项属性 顾客对多层次传销商品各项属性 的重视程度 的重视程度 最重视因素： 产品质量,价格合理,不良品 可退货 次重视因素： 售后服务,公司信誉,