虚拟社群使用者知识分享行为与社群忠诚度影响因素之-NPUCSIE.PDFVIP

第十五屆離島資訊技術與應用研討會 虛擬社群虛擬社群使用者使用者知識分享行為與社群忠誠度影響因素之研究知識分享行為與社群忠誠度影響因素之研究－－以以 虛擬虛擬社群社群使用者使用者知識分享行為與社群忠誠度影響因素之研究知識分享行為與社群忠誠度影響因素之研究－－以以 Facebook 為例為例 為例為例 陳至柔 國立澎湖科技大學行銷與物流管理系 benson@.tw 論文摘要 友動態、追蹤粉絲專頁訊息等，而透過行動裝置 論文摘要 論文摘要論文摘要 網際網路打破時間及空間的限制，讓使用者可 (如：手機 、平板電腦) 等使用 Facebook 的人也相 藉由平台上相互交流形成「虛擬社群」，而社群網 當多(2013 年 Facebook 統計 資料) 。而《數位 時代》 站儼然已成為網路使用者最常使用的網站類型之 雜誌在 2014 年製作的「台灣網站 100 強」的調查 一。本研究以社會資本理論解釋虛擬社群之使用者 當中 Facebook 的排名僅次於入 口網站 Yahoo 奇摩 知識分享行為及忠誠度。研究對象以 Facebook 的 排 在 第 二 名 (.tw) 。各 項 數 據 顯 示 使用者為主，透過網路及實體問卷進行問卷收集， Facebook 儼然成為現代人分享資訊的重要平台， 總共收集 621 份有效問卷，並以部份最小平方法進 這與 Armstrong and Hagel(1996)所說網路上的虛 行實證分析。研究結果發現社會資本理論中的結構 社群已經成為主要的知識分享平台相呼應 ，因此本 資本對認知資本有正向顯著影響、結構資本及認知 研究採 用 Facebook 做為研究對象。 資本對關係資本皆有正向顯著影響；關係資本對知 為 什 麼 有 那 麼 多 的 人 願 意 且 持 續 地 在 識分享行為有正向顯著影響；知識分享行為對社群 Facebook 上分享知識、交流資訊是個值得探討 的 忠誠度為正向顯著影響。本研究將結果及建議提供 議題 。本研究使用關係層面 的社會資本理論來探討 給相關業者及其他有興趣的學者做參考。 知識分享行與社群忠誠度。希望藉由本研究達到以 關鍵詞：關鍵詞：社會資本理論、Facebook 、知識分享行為、 下目的 ： 關鍵詞關鍵詞：： 社群忠誠度 (一)探討社會資本理論的結構資本、認知資本、關 係資本彼此之間的關係及如何影響 Facebook 使用 前言前言 者之知識分享行為。 前言前言 網際網路日新月異及普及，使得人與人的交流 (二)探討 Facebook 使用者知識分享行為及社群忠 與溝通方式不再拘限於傳統的溝通方式，而是藉由 誠度之間的關係。 網際網路，打破時間及空間的限制，在網際網路使 (三)研究之實證結果供虛擬社群業者經 營管理及 用者所提供的平台上相互交流形成「虛擬社群」。 實務參考。 虛擬社群是在網路的虛擬空間(Cyberspace)上建立 文獻探討文獻探討 獻探討