Q12 员工满意度调查.pdf

Q12 员工满意度调查 1 一、盖洛普与Q12 盖洛普（GALLUP）公司简介 盖洛普（GALLUP）公司简介 盖洛普（GALLUP）公司是由美国著名的社会科学家乔治·盖洛 盖洛普（GALLUP）公司是由美国著名的社会科学家乔治·盖洛 普博士于 1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公 普博士于 1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公 司。盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的 司。盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的 态度、意见和行为，被公认为世界权威。 态度、意见和行为，被公认为世界权威。 Q12简介 Q12简介 盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题） 盖洛普公司经过多年的调查研究，总结出十二个纬度（问题） 叫Q12 ，是员工满意度调查的一种手段，也是一个测评和管理基层 叫Q12 ，是员工满意度调查的一种手段，也是一个测评和管理基层 工作环境的工具。用作测量时，它们是十二个问题，不仅能用来评 工作环境的工具。用作测量时，它们是十二个问题，不仅能用来评 测一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/ 测一个部门/班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门/ 班组；用作管理时，它们是十二个重点。 班组；用作管理时，它们是十二个重点。 2 二、Q12的由来 五大因子： 二十五年 一千多个部门 焦点座谈 工作环境/程序 动机直接主管 一百多万名员工 因子分析 团队/同事 一亿个问题 公司整体/高层管理 个人承诺/服务 回 元 归 分 分 析 析 筛选原则：问题必