世茂股份满意度调查调研计划书.pdf

世茂股份满意度调查调研计划书 提供 ：尼尔森市场研究有限公司 时间：2011年10月19日 Title of Presentation 目录 项目评估项目评估 项目评估项目评估 • 研究背景 11 11 • 研究目 • 解决方案 研究设计研究设计 研究设计研究设计 • 研究设计概览 22 • 研究设计具体内容 22 • eQ满意度调查 • 研究最终目的和改善 服务计划服务计划 服务计划服务计划 • 项目时间 33 • 提交内容 33 • 项目投资 • 服务团队 44 附录附录 44 附录附录 2 Title of Presentation Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 项目评估 • 研究背景 • 研究目的 • 解决方案 3 Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 研究背景 世茂，是以房地产开发为主的国际化企业集群，现已经发展成为大型企业集团。经过近二十余年的发 展，世茂已经成为中国房地产界领袖企业之一。目前，世茂正在开发的六十多个项目，分布于中国近 四十个大中城市。 本着 “缔造生活品位”的理念，企业在中国大陆首创了房地产 “滨江模式”，将景观、亲水、园林和 建筑等各种元素融合进了每一个家庭的日常生活，不仅在人居环境、自然生态与人文景观之间架起了 一条条人性的桥梁，也在描绘高雅的栖居艺术的同时创造了一个个地产精品。 同时，世茂始终以创新、前瞻的地产开发思维，以“成就城市梦想”为己任，实践 “城市经营者” 理想，投身于推动城市化进程的大业。 世茂用其先进的理念和突出的项目设计获得了消费者的认知和口碑 。出于对高标准服务的不断追求， 世茂欲通过客户满意度调查来了解现阶段客户对居住及购物娱乐的满意情况以及有消费者对于广场百 货的态度，以此为客户打造更好的品牌与更好的服务。 尼尔森非常荣幸能够获邀为世茂的满意度调查及消费者调研提供计划书 。此计划书包含项目评估、研 究设计、服务计划等主要内容。 4 Title of Presentation Copyright © 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietar