家电行业的物流配送调查与分析.pdf

家电行业的物流配送调查与分 家电行业的物流配送调查与分 析 析 成员： 一、家电连锁零售企业物流配送的特点 • 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连 锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流 配送相比，有其自身的特点，主要表现在: • 1.季节性 • 家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家 电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季;空调、电 扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季 高出十多倍。另外，家电产品的“假日经济”特点也很突出 。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，随 之而来的是消费者对快速物流配送的需求。 2.及时性 家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对 顾客的需求做出响应。这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能 力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客 手上。 3.沟通性 家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行 积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点 等内容。 4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路 线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输的特点，也是 家电配送工作的难点与重点。 • 5.方便性 • 6.安全性 • 家电配送作为一项增 • 家电必须被完好无损 值服务，必须最大限度地 地送达到指定地点，防止 满足客户要求，为顾客提 供便捷的服务。正如科特 在搬运、运输过程中损 勒所说的那样，今日的企 坏，避免给消费者带来不 业必须致力于以最便利的 必要的麻烦。 方式来满足顾客的需求， 并尽力缩减顾客在服务的 搜索、下订单和收取上所 花费的时间和精力。 二、我国家电连锁零售企业物流配送现 状 • 近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一 次性固定专储租金投资少了，但实际上由于仓储的位置过 于偏僻，交通状况较差，送货路程较长，家电销售终端渠 道的急剧集中，导致家电行业末端物流通道的急剧集中， 末端物流己成为家电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择 家电连锁企业的物流配送模式对家电连锁经营企业的进一 步发展至关重要。另外，很多配送中心没有适量的固定车 位和标准的装卸平台，随意停车，到处装卸，不利于提高 出入库效率。目前，家电连锁企业配送中心的装卸搬运操 作基本上是人工操作，装卸工具仅限十简易的手推车、老 虎车等。机械化和信息化程度低。物流设施设备都比较陈 旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、 现代化相比，差距较大。 • • 由于对物流工作重视不 • 与此同时，家电连锁行业 够，相当长的一段时间内，家 己进入微利时代，如何最大程 电连锁企业都没有专门的物流 度的降低企业经营成本，实现 部门，直到最近几年，各家电 利润的最优化，从而取得竞争 连锁企业才成立物流部门，但 上的优势是家电连锁企业共同 只是把物流部门作为一个辅助 面临的问题