总经理岗位职责管理制度(第二册共二册)资料.pdfVIP

总经理岗位职责 （第二册，共二册） 商务中心服务中心 1、接待前准备工作： 1）仔细阅读交接班本，了解上一班所交待的事项，及时处理。 2 ）检查设施设备是否正常完好，传真机是否处于正常待用状态。 3 ）复核前一天营业日报表，清点备用金，零钱用品是否齐备，各种 表单是否齐备，放置是否整齐。 4 ）未取走的传真件重新通知，并做好记 。 2 、打印服务程序： 1）迎宾问候 2 ）请客人做下，服务员粗粗看一下客人的稿件，对不明白处及时询 问客人。 3 ）询问客人打印要求及完成打印的时间。 4 ）如客人急需这份稿件，请客人稍做休息，等文件打好，通知客人 来校对，同时告诉客人可参阅电脑旁的价目表。 5 ）如客人过段时间来取，服务员应问清客人是否是店内客人，如是 则留下房号、姓名，如不是，请客人留下电话号码和姓名，并请客 人付相应的预付款。 6 ）整好打印文件，通知客人来校对，服务员实行有声核对服务。 7 ）将校对出的错误在电脑上修改。 8 ）将改好的文件打印输出，请客人确认。 9 ）结账时告诉客人收费标准，打印一张 元，表格 元/张， 然后开发票，把发票和找零交客