基于在线评论情感分析的海淘APP用户满意度研究-北京玛格泰克.PDF

总第23 期 2018 年 第11 期 基于在线评论情感分析的海淘APP 用户 满意度研究* 赵 杨 李齐齐 陈雨涵 曹文航 (武汉大学信息管理学院 武汉 430072) 摘要: 【目的 】对用户在线评论文本进行情感分析, 评价用户满意度, 为海淘APP 运营商提供对策建议。【方法 】 基于APP Store 上的海淘APP 用户在线评论数据, 采用Canopy+K-means 方法对海淘APP 属性特征进行聚类, 确 定用户满意度评价维度,