护患沟通培训讲义.pptVIP

优质护理服务模式下的— 护患沟通 马薇 沟通概念及现状 护理学科作为国家一级学科，在医疗实践中和医学专业一起，发挥着不可替代的重要作用。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准，也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理，同样是提高医疗护理服务满意度的关键。 目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，及有效解决临床工作中护患有效沟通的强烈需求。 1989年世界医学教育联合会《福冈宣言》： 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣同情应该被看作与技术不够一样，是无能力的表现。 1999年全球医学教育 “最低基本要求”对“沟通技能”的要求： 医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。（整个医疗实践中的全