关键绩效指标设计教材.pptVIP

* 好的KPI指标应有的特点 性质 说明 问 题 关键业绩指标是否反映了业务的最重要的方面及指标？ 关键业绩指标是否鼓励了所期望的行为？ 对公司经营目标有 驱动力与支撑力 突出重点的 在所负责的具体单位或个人的职责、权限范围下可控制的？ 关键业绩指标是否反映了职位的主要责任或关键业务流程的业绩？ 业绩是否可以轻易地造假或歪曲？ 是否可以通过清晰的计算公式计算得出？ 可控制 可以计算 关键业绩指标是否经过平衡，避免过多地强调了结果指标而不观注过程指标？是否平衡了财务与非财务指标？ 关键业绩指标是否会误导经理人员追求短期成果？ 关键业绩指标是否与上级部门的目标一致？ 整体性 平衡取舍 支持上级指标 定义和计算方法是否明确具体、统一？ 衡量标准及计分细则是否清晰准确？ 明确定义及计算 公式并易理解 可衡量性 具体性 重大影 响性 可操作性 平衡性 是否可以得到这个数据，并可以量化地或客观地表达？ 指标是否具有标准可衡量？ 量化的 易于衡量 * 八、结合职位工作职责和流程提炼职位KPI指标 出纳KPI指标分析举例 举 例 部门级的KPI指标和职位级的KPI指标或是根据上一级KPI分解，或是源自工作职责，或是源自业务流程的分析来设计，三者是有机结合起来使用的。较高层的职位需要考虑与部门、公司的指标分解得来；员工级的职位KPI的提炼则与工作职责结合的紧密些 * 六、根据不同职位特性采