积分体系-移动积分和虚拟货币体系规划书.pdf

移动积分和虚拟货币体系规划书 目录 1 中山移动积分现状研究 2 积分和虚拟货币体系总体思路 3 数据业务积分体系规划 4 数据业务虚拟币体系规划 5 虚实结合货币体系规划 2 目前数据业务发展过程中存在的主要问题：量质失衡 营业厅、社会渠道等传统渠道在新业务推广过程，营销的精确度很低，导致营销效 问题一 率低，营销资源浪费严重。 ——原因分析： 一、营业厅、社会渠道等传统渠道均是基于话音的发展建立起来的，更适用于话音业务的发展。 二、话音业务满足的是刚性的需求，本身是理性产品，而数据业务则是感性产品，二者的目标客户 重叠度不高，进营业厅的客户多数不是数据业务的目标客户。 虽然数据业务用户规模较大，新增用户多，但是活跃用户少，且活跃用户多为新增 问题二 用户，量质失衡。 400 飞信到达数 飞信活跃数 350 以飞信为例，至 300 2007年底，全省 250 平均活跃率仅约 200 为27%。 150 100 50 0 惠州 佛山 深圳 揭阳 阳江 广州 韶关 汕头 东莞 梅州 潮州 茂名 湛江 汕尾 云浮 中山 肇庆 河源 珠海 清远 江门 ——通过 “应用场景营销”可以解决营销的精确度低和活跃度不高的问题。 3 积分的作用 1 • 解读：利用积分回馈客户，发展客户关系，具有提升客户忠诚度 的作用； 提升客户忠诚度 • 典型案例：例如航空公司、商场等开展的积分，刺激用户反复消 费。 2 • 解读：根据客户登录次数，上线时长以及业务使用来计算积分， 提升客户活跃度 设置等级或者兑换礼品，可鼓励消费者对业务的使用； • 典型案例：例如互联网业务积分的主要就是提高客户活跃度。 3 • 解读：通过积分对客户的价值进行划分，有利于对客户关系的管 理； 方便客户关系管理 • 典型案例：例如信用卡发行机构通过对积分的筛选，发现自己有 价值的客户。 4 目前基于品牌的积分——更多考虑到话音 • 目前，已经建立起基于消费的全球通、动感地带的积分体系，但此积分体系对 数据业务考虑较少，缺乏基于数据业务长远发展的数据业务积分体系 • 现有的积分体系是服务部门从回馈客户，提高服务质量的目的提出的体系 全球通积分体系 动感地带积分体系（计划中） 神州行