中国“互联网+政务”50强优秀实践案例评选研究报告：数据治理时代的政务创新风向标.pdf

- 0 - 国脉研究院 数据治理时代的 政务创新风向标 第三届中国“互联网+政务”50 强优秀实践案例评选研究报告 专家顾问：高新民 汪玉凯 汪向东 姜奇平 赖茂生 周德铭 出 品 人：杨冰之 郑爱军 报告主笔：唐 鹏 俞 萍 研究团队：易浩然 王克宇 金 婧 王路燕 胡小丽 李 慧 国脉研究院出品 - 1 - 目 录 前 言 - 3 - 一、数据 - 1 - 1.新理念：从“壹”到“零”成为数字政府施政新目标 - 5 - 2.新技术：信息技术的糅合体重构政务服务体验 - 5 - 3.新场景：数字经济新业态植入政务服务场景 - 6 - 4.新基石：社会数据共享成为政务服务创新底盘 - 6 - 三、榜单 - 9 - 四、典评 - 17 - 1. “最多跑一次”：以数据聚变治政务服务“堵点” - 17 - 2.数字公民：“市民画像”与“信用评级”构建数据治理格局 - 19 - 3.民意预警AI：人工智能如何感知社会舆情态势 - 21 - 4.出口退税平台：“互联网+政务”如何驱动企业出海 - 22 - 5.互联网法院：用互联网思维解决互联网问题 - 25 - 6.电子文书送达：“小程序+政务”的轻量化服务实验 - 27 - 7. “滴滴警务”：分享经济模式下的“互联网+警务”创新... - 29 - 8. “星期三查餐厅”：众包治理模式下的食品安全监管 - 31 - 9. “亲清政企”：双创腹地的“互联网+政务服务”新标准.. - 32 - 10. “淄博高速交警”：游戏化思维下的交通管理创新 - 34 - 五、趋势 - 38 - 1.数据治理水平成为决定政务服务能力的关键 - 38 - 2. “无场景不体验”成为决定政务服务质量的标尺 - 38 - 3.众包式治理与参与式服务成为互联网政务基本特征 - 39 - 4.政务服务 O2O 模式开始走向“O in O” - 40 - 5. “互联网+政务”品牌发展正呈现 IP 化趋势 - 40 - 6.基于第三方平台的社会化政务服务正在走向临界点 - 41 - 附：2017 中国“互联网+政务”50 强优秀实践案例介绍 - 42 - - 2 - 前 言 当前，我国“互联网+政务”的发展已经进入深水区，新理念 与新模式层出不穷，新技术与新应用目不暇接，全球政府正在从 信息数字化、业务数字化向组织数字化过渡，大数据、云计算、 人工智能、区块链正在赋予“数字政府”新的时代内涵，政府的 数字化转型也面临着新的历史重任，数据治理正在构建 AI 时代 政府社会治理能力与公共服务水平的新范式。 十九大报告指出，加快建设数字中国、智慧社会与创新性国 家正在成为新时代政府的重要使命。“中国‘互联网+政务’50 强 优秀实践案例评选”已连续开展三届，回溯过去三年，不仅是世 界政治经济风云迭起的三年，也是全球政府在网络空间竞相角逐 的三年，中国“互联网+政务”的发展也已从平台建设期、业务优 化期进入到体验驱动期，从注重统一服务端口的建设到关注具体 服务的绩效与体验，在数字经济领域超级平台崛起的背景下，移 动互联网的飞速发展与社会化平台红利的全面释放，中国在“互 联网+政务”领域已然走出一条与全球政府截然不同的中国特色道 路。如何把握和驾驭新的技术趋势，提升政府在线服务能力，通 过互联网+手段延伸和拓展政务服务边界，重塑互联网+时代的政 务服务模式与体验，成为当下政府组织面临的重大机遇与挑战。 第三届（2017）中国“互联网+政务”50 强优秀实践案例评选 活动的开启，不仅是对国务院发布的《“互联网+政务服务”技术 体系建设指南》的呼应与践行，同时也是从第三方角度更为全面