邮政局邮政业务考试试题与参考答案汇编.docxVIP

邮政局2007年10月份报刊发行业务考试试题 单位姓名 分数 单位 、填空题：（每空1分，共计30分） ）以下1、 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，处（ ）以下 有期徒刑或者拘役。 2、 邮件传递频次是指一定时限内邮件处理、运输、投递等环节的作业 次数。邮件全程或某一段作业所规定的最大时间限制称为（）o3、 消防安全 次数。邮件全程或某一段作业所规定的最大时间限制称为（ ）o 3、 消防安全“三懂三能”是：懂预防火灾的手段；懂火灾扑救的基本 知识；懂自卫、（ ）；能自觉遵守消防安全管理规定；能使用灭火 器材和报警装置；能有效扑救初级火灾，自防。 4、 山东省邮政局第1号令：为确保人民生命财产安全，根据邮政法 有关规定，营业人员（含揽收人员）必须恪尽职守，认真负责。对任何情 况下任何人交寄的除信以外的其他邮件，必须（ ）,并眼同封装。 5、 拒绝验视或属爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等禁止寄递 和不明性质的物品，一律（ 6、 邮政业务的基本资费，由（ 由国务院邮政主管部门规定。 7、 邮政通信服务规范：局容局貌、邮政服务设施、文明礼貌对外服务、 服务纪律、（ ）五项内容。 8、 营业室内对外公布的服务公约：言谈文明、举止得体、（ 衣表整洁、精神饱满、专注热情、亲切自然、真诚服务。 9、 11185具有业务咨询、业务查询、业务受理、（ 服务功能。 10、 服务首询责任制是指客户来营业网点办理业务时，由第一位营业 人员对客户负责。对不属于自己职责范围的业务，由第一位接待人员耐心 向客户解释，并介绍给负责此项业务的部门和人员，（ 11、 星级服务包括：真诚服务、（ ）、个性服务、规范服务、 )o ）,报国务院批准。非基本资费 ）、 ）四大基本 )o 星级服务。 小孩）12、邮政服务五个一样：对待生人、熟人一样热情；对待大人、 一样和蔼；工作忙闲一样仔细；上级检查与不检查一样主动；（ 小孩 ） 分别13、 邮政编码为四级六码制，每组邮政编码由（ ）组成， 分别 表示省（自治区、直辖市）、邮区、县（市）邮政局和投递局（区）四级。 前二位代表省；前三位代表邮区；前四位代表县邮政局；最后二位是投递 局（区）的编号。 交接验收、（ ）、平衡合拢。）一直到最底下的员工全部都要执行, 交接验收、（ ）、平衡合拢。 ）一直到最底下的员工全部都要执行, 15、 执行力的关键是从（ 上下左右全部都要贯彻。 16、 “40+3”工作学习制度：每周（ ），加三小时学习。 17、 邮政企业发展观：坚持以人为本，坚持（ ）o 18、 怎样做个好员工：认真做事、钻研业务、习惯约束、讲究礼貌、 服从领导、团结同事、（ ）、严格守信、节制私欲、乐于奉献、拥 有自信。 20、19、消防应急预案：应知火警电话，会用灭火器具。发生火险的初始 阶段，现场人员应就近取来灭火器进行灭火；火情严重时，应（ 报警时，要讲清单位名称、详细地址、燃烧物质、及报警人姓名和联系电 20、 等候救援时应（ ）o人员疏散时应尽量压低身体或爬行撤 21、 慎交接。 21、 慎交接。 22、 营业前四要：一要锁大门、二要查门窗、三要（ ）、四要 营业期间五不准：⑴不准非本局所人员进入营业室。⑵不准在营 业室外办理储蓄业务。⑶不准（ ）o⑷不准随意接收他人的食品、饮 料、香烟、包裹等。⑸不准在营业室内抽烟。 23、邮政生产现场八不准：不准吸烟、喝酒、打架斗殴；不准使用电 炉器具；不准堆放与生产和设备无关的物品；不准（ ）；不准无关人 员进入；不准乱拉乱扯电线；不准存放易燃易爆物品；不准在门口、通道 停放车辆，堆放杂物。 24、防抢劫预案的五项基本作法：一蹲、（ ）、三看、四反、五 保。 25、 邮政业务分为邮务类、金融类、速递物流类、（ ）四大类。 26、 邮政企业不负赔偿责任包括：（ ）;由于用户的责任或者所 寄物品本身的原因造成给据邮件损失的；除汇款和保价邮件以外的给据邮 件由于不可抗拒的原因造成损失的；用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之 日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 27、 领取邮件的有效证件：居民身份证、户口簿、军人身份证件、武 警身份证件，港澳居民往来内地通行证、护照、（ ）o 28、 邮件的寄递过程主要有邮件的收寄、邮件的（ ）、邮件的 运输、邮件的投递四大环节。 29、邮件的生产过程是指（ 29、邮件的生产过程是指（ 人的全过程。 ）,直至将邮件投交给指定的收件 30、营业时间内员工不得拒绝办理依法应当办理的邮政业务，不得停 下业务做与业务无关的事情或擅自离开柜台，必须离开时，应向客户解释 清楚并放置本柜台（ ）公示牌。 二、判断题：（正确的在括号划/错误的划X每题1分，共15分） 1、 中国邮政发展经历了原始联络、古代邮驿、近代邮政和现代邮政四 个不同的发