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商务沟通方法与技能 第6章 书面商务文件 ---内部沟通文件★★★ 1.内部沟通文件的定义p169 这是指在组织内部人们互相沟通的书面方式。 2.内部沟通文件的要求 -在充分的信息交流的基础上做出决策 -向全体员工发布指令 -组织内同一层级员工之间的互相沟通 -向员工提供相关信息 -向员工提供对他们至关重要的信息 重点掌握格式、要素，学会应用 6.1备忘录 1.备忘录定义p169 组织内部沟通文件的一种常见形式。 2.备忘录的要求 简短（一到两个问题）；公司内部传阅；可以发送给多个收件人 练习p104 第1题 3.备忘录构成要素 组织名称、文种名称（备忘录）、发件人、收件人、主题、发送日期 4.备忘录的格式P86 课堂练习1 P87 6.2会议议程 1.会议议程定义 会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。P169 正式的会议，一位主席主持、一位秘书记录。 2.会议议程要素 组织（或公司）名称；会议名称；会议的时间和地点；文件类型（会议议程）；议题次序（1、2、……） 见下一页 练习p105 第2、3题 3.格式规范p87课堂练习2 p88 1.定义p170 会议记录是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。 遵循标准格式：即会议议程上加上简明的报告。 2.要素 公